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DVD “La gestion et les jeunes”
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Section en développement

Nouvelles

Jeudi, 25 juin, 2009

Le RPFQ fête son 5e anniversaire!

Le 11 juin dernier, le Réseau des professionnels de la formation du Québec (RPFQ) célébrait son 5e anniversaire. Pour l’occasion, une soirée des plus festives nous attendait en compagnie du Quatuor Paul DOW et au saxophone M. Jean-François Roussel.
Regroupant principalement des professionnels de la formation qui interviennent auprès d’adultes en milieu de travail, soulignons que [...]

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Jeudi, 4 juin, 2009

Nouveautés de la Boîte à outils

Avez-vous remarqué l’ajout de conseils, d’outils pratiques et de liens utiles dans les différentes sections de la Boîte à outils récemment? Saviez-vous que cette Boîte à outils s’agrandit à chaque semaine?
Pour connaître les nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la liste d’envoi. Voici le premier courriel pour vous permettre de connaître ce que [...]

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Développement

Fidélisation de la clientèle

Les programmes de fidélisation sont nombreux. Ils sont aujourd’hui considérés comme des outils marketing essentiels. Et avec raison car retenir un client coûte beaucoup moins cher qu’en attirer un nouveau et en plus, un client fidèle devrait revenir souvent et ainsi, être un client « rentable ».

Or, quel est le véritable impact de ces programmes de fidélisation? Est-ce qu’à lui seul, un programme de fidélisation est suffisant pour faire revenir un client? Et si oui, le client revient-il vraiment pour les bonnes raisons?

Cet atelier permet au participant de comprendre les déterminants de la fidélisation et de mettre en place différentes stratégies pour augmenter la fréquence de ses bons clients, y compris la stratégie de mise en place d’un programme de fidélisation mais en choisissant soigneusement la clientèle qui doit être fidélisée.

Jettez un coup d’oeil au syllabus de cette nouvelle formation.