Publications
Depuis plus de 10 ans, l’équipe de Détail Formation
a mis sur papier son expérience. Vous la retrouverez
dans nos publications simples, pratiques et efficaces.
Calendrier
Consultez notre calendrier 2010 des ateliers et
conférences afin de connaître nos prochaines activités
et communiquez avec nous pour plus de détails.
Boîte à outil
Des conseils et des outils pratiques GRATUITS :
notre Boîte à outils contient une foule d’information
sur les ressources humaines et le marketing.
Boutique en ligne
Section en développement
Nouvelles
Lundi, 1 mars, 2010
Infolettre - Février 2010
Volume 6, numéro 2 (Février 2010)
N O U V E L L E S B R È V E S
Bonjour,
Il nous fallait bien de la neige en ces derniers jours de février pour nous démontrer que l’hiver n’est pas terminé, mais ce n’est pas ce qui nous empêche de nous déplacer partout au Québec! Bonne [...]
Jeudi, 11 février, 2010
Congrès du commerce de détail
Le 17e Congrès annuel du commerce de détail, organisé par le Conseil québécois du commerce de détail, se tiendra à Montréal les 15 et 16 mars prochain. Jumelé à ce congrès sera la Journée internationale du marchandisage le 17 mars. Jetez un coup d’oeil au programme!
Infolettre
Ateliers
Détail Formation offre près d’une centaine d’ateliers par année. Nous utilisons des exemples pratico-pratiques et une animation pédagogique acquise en milieu universitaire et à l’école de la vie!
Consultez la liste complète des ateliers et communiquez avec nous pour préciser vos besoins.
NOUVEAUTÉS
Cet atelier de 3 heures permet au participant de mieux comprendre les principes de la fidélisation et de mettre en place différentes stratégies pour mobiliser ses employés vers une meilleure fidélisation de sa clientèle.
Au Québec, l’accueil des clients doit se faire en français, c’est primordial. Par contre, quelle que soit leur langue, les clients s’attendent à un service courtois lorsqu’ils visitent une boutique ou mangent au restaurant. S’efforcer de bien servir en anglais, par exemple pour un touriste anglophone, devient alors un signe de respect aux yeux du client et contribue à la qualité du service. Cet atelier de 3 heures permet au participant d’utiliser des phrases-clés pour bien servir un client anglophone.