Publications
Depuis plus de 10 ans, l’équipe de Détail Formation
a mis sur papier son expérience. Vous la retrouverez
dans nos publications simples, pratiques et efficaces.
Calendrier
Consultez notre calendrier 2010 des ateliers et
conférences afin de connaître nos prochaines activités
et communiquez avec nous pour plus de détails.
Boîte à outil
Des conseils et des outils pratiques GRATUITS :
notre Boîte à outils contient une foule d’information
sur les ressources humaines et le marketing.
Boutique en ligne
Section en développement
Nouvelles
Jeudi, 28 janvier, 2010
Infolettre - Janvier 2010
Volume 6, numéro 1 (Janvier 2010)
N O U V E L L E S B R È V E S
Bonjour,
Puisque le 31 janvier n’est pas passé, nous nous permettons de vous souhaiter une excellente année 2010! Nous profitons de l’occasion pour remercier chaleureusement nos partenaires extraordinaires, nos consultants hors-pairs, nos fournisseurs efficaces et surtout [...]
Mardi, 19 janvier, 2010
Un nouveau papa dans l’équipe!
Nous sommes très heureux de vous annoncer la naissance de Mégane de Césaré et le nouveau titre de “papa” de notre collègue Jean-Sébastien. Toutes nos félicitations à lui et sa conjointe Marie-Ève!
Infolettre
Ateliers
Détail Formation offre près d’une centaine d’ateliers par année. Nous utilisons des exemples pratico-pratiques et une animation pédagogique acquise en milieu universitaire et à l’école de la vie!
Consultez la liste complète des ateliers et communiquez avec nous pour préciser vos besoins.
NOUVEAUTÉS
Cet atelier de 3 heures permet au participant de mieux comprendre les principes de la fidélisation et de mettre en place différentes stratégies pour mobiliser ses employés vers une meilleure fidélisation de sa clientèle.
Au Québec, l’accueil des clients doit se faire en français, c’est primordial. Par contre, quelle que soit leur langue, les clients s’attendent à un service courtois lorsqu’ils visitent une boutique ou mangent au restaurant. S’efforcer de bien servir en anglais, par exemple pour un touriste anglophone, devient alors un signe de respect aux yeux du client et contribue à la qualité du service. Cet atelier de 3 heures permet au participant d’utiliser des phrases-clés pour bien servir un client anglophone.