Pourquoi gérer les insatisfactions?
Publié le 25 mai 2009
Gérer les insatisfactions des clients est avantageuse pour l’entreprise, les clients et les employés.
Une gestion efficace des insatisfactions permet à l’entreprise de :
Adapter son offre en fonction des commentaires des clients
Corriger rapidement les erreurs
Donner de l’information sur ses politiques
Faire plus que la moyenne des entreprises de son secteur
Trouver de nouvelles idées
Sécuriser sa clientèle
Avoir une deuxième [...]
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Les caractéristiques du produit
Publié le 25 mai 2009
La façon de proposer vos produits et services est influencée par les caractéristiques inhérentes du produits et par les facteurs externes sur lesquels vous avez peu d’influence. Voici quelques exemples :
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Facteurs relatifs au produit
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Sa taille et son poids;
Son cycle de vie et la croissance (ou la décroissance) anticipée;
Le cycle d’achat (influence des saisons, du mois, [...]
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Quelques initiatives motivantes au quotidien
Publié le 25 mai 2009
Voici en vrac quelques idées facilement applicables pour vous aider à gérer la motivation au quotidien :
Être présent sur le terrain le plus souvent possible
Communiquer sa passion du travail auprès des employés
Prêcher par l’exemple (ex. : ne pas arriver soi-même en retard, ne pas crier, etc.)
Respecter chacun de ses employés / accepter de faire les [...]
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Liste de verbes pour identifier des objectifs de formation
Publié le 25 mai 2009
Il peut parfois être utile de choisir des verbes précis pour écrire des objectifs de formation. En voici quelques-uns :
Préciser des objectifs généraux
Analyser
Appliquer
Comprendre
Connaître
Développer
Écouter
Employer
Évaluer
Montrer
Reconnaître
Traduire
Préciser des objectifs spécifiques
Analyser
Changer
Choisir
Citer
Compléter
Composer
Décrire
Déduire
Démontrer
Différencier
Employer
Expliquer
Formuler
Généraliser
Identifier
Indiquer
Mesurer
Modifier
Planifier
Préciser
Prédire
Regrouper
Réorganiser
Reproduire
Simplifier
Structurer
Synthétiser
Varier
Adaptation du contenu fourni par André Delisle, Alys Formation-conseil.
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Prioriser ses besoins de formation : la description de tâches
Publié le 25 mai 2009
Il existe plusieurs méthodes pour analyser ses besoins de formation. L’une des plus efficace consiste à se baser sur la description de tâche des vos employés. Elle dresse un portrait exact de ce que vos employés doivent accomplir au quotidien et précise les compétences et les connaissances nécessaires pour y parvenir; il s’agit donc de [...]
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Le transfert d’apprentissage en formation
Publié le 25 mai 2009
Le transfert d’apprentissage est présentement au cœur des discussions de tous les programmes de formation au Québec. C’est bien beau faire de la formation mais dans le fond… qu’est-ce que ça donne? C’est pour répondre à cette question que plusieurs formateurs et développeurs de contenus de formation se penchent sur les moyens de faciliter le [...]
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Qui suis-je?
Publié le 19 mai 2009
Je suis la personne qui entre dans un restaurant, s’assoit et attend patiemment pendant que les serveurs font tout sauf prendre ma commande.
Je suis la personne qui entre dans un magasin et attend pendant que les vendeurs continuent leur conversation.
Je suis la personne qui ne se fâche pas pendant que le caissier finit de lire [...]
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Choisir son activité de formation – L’exercice pratique
Publié le 18 mai 2009
L’exercice pratique donne l’occasion au participant d’exécuter une tâche, seul ou en équipe, et lui permet de réfléchir et de s’autoévaluer sur les connaissances qu’il a acquises.
Par exemple :
remplir un questionnaire sur un sujet précis après une formation
refaire un calcul à la suite d’une démonstration
répondre à une étude de cas en équipe
remplir un minitest, etc.
L’exercice [...]
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La planification stratégique de l’espace intérieur
Publié le 18 mai 2009
Un concept d’aménagement inclut habituellement une planification des espaces intérieurs du commerce (vendant et non-vendant). Cette planification est particulièrement importante, car elle a un impact direct sur les ventes et sur la productivité des employés.
La disposition des différents éléments dans l’espace commercial représente une part importante de succès.
C’est souvent à partir de là qu’est déterminé [...]
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Magasiner en ligne : les avantages pour le consommateur
Publié le 18 mai 2009
Les consommateurs visitent le site web des entreprises pour se renseigner sur des produits et services et de plus en plus pour les acheter en ligne.
Le tableau suivant présente les avantages du magasinage en ligne pour les internautes. C’est à eux qu’il faut penser lorsqu’on crée un site web d’entreprise.
La commodité
Faire des recherches en direct [...]
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