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Publié le 29 avril 2010
Volume 6, numéro 4 (Avril 2010) N O U V E L L E S B R È V E S Bonjour, Qu’arrive-t-il lorsqu’on goûte au beau temps trop tôt dans la saison? Une séance de neige/pluie inattendue! Maintenant, rangeons notre balai à neige, l’été arrive (on se croise les doigts!). Bonne lecture! L’équipe junior [...]
Lire la suite >>Publié le 29 avril 2010
Il nous fait plaisir de vous annoncer la naissance de Massimo, le petit dernier de la famille de Marie-Josée, comptable au sein notre équipe permanente. Nous ne pourrions être plus heureux pour cette belle famille pleine d’amour et de générosité. Toutes nos félicitations!
Lire la suite >>Publié le 26 avril 2010
Il existe plusieurs moyens pour apprendre à connaître ses clients. En voici quelques-uns. Les écouter, parler avec eux et les observer Former les employés à l’écoute efficace, à la gestion de la relation client Observer le comportement d’achat des clients dans votre commerce, leur façon de se déplacer dans les rangées Les interroger lors d’un [...]
Lire la suite >>Publié le 26 avril 2010
Parce que vous l’avez bien préparée, votre campagne médiatique a porté fruit! Quoi faire maintenant? Surfez sur la vague! Pensez d’abord au journaliste qui a publié l’article ou le reportage vous concernant. Envoyez-lui un message ou un courriel de remerciement, afin d’entretenir votre relation. À moyen terme, n’oubliez pas de le contacter de façon prioritaire [...]
Lire la suite >>Publié le 21 avril 2010
Dans le cadre du PR@M Commerce, une « Journée Design » a été organisée le 19 avril pour promouvoir le programme auprès de commerçants de la rue Charleroi. Une équipe composée d’un consultant de Détail Formation, de deux designers de la firme blazysgerard et deux conseillers de la Ville de Montréal rencontraient des propriétaires pour leur expliquer [...]
Lire la suite >>Publié le 19 avril 2010
L’un des principaux avantages du formulaire de demande d’emploi est qu’il est possible de personnaliser son contenu pour répondre de façon précise à ses besoins de recrutement. ATTENTION! Assurez-vous toutefois de ne solliciter aucune information discriminatoire, tel qu’interdit par la Charte des droits et libertés de la personne. Généralement, un formulaire de demande d’emploi est [...]
Lire la suite >>Publié le 12 avril 2010
Il s’agit d’un outil assez simple qui permet à l’employé d’auto-évaluer ses comportements. À l’aide des objectifs de formation établis avant la formation, il suffit de noter sur un questionnaire des gestes clés réalisés ou non par l’employé depuis sa formation. Par exemple Un mois après la formation, Pierre demande à Jacques de s’autoévaluer pour [...]
Lire la suite >>Publié le 12 avril 2010
Le mini-test peut se faire rapidement de façon informelle ou plus structuré de manière formelle. Mini-test informel Le gestionnaire s’assoit avec son employé et de le questionne sur ses apprentissages. Cet échange doit être fait dans un climat convivial et ne doit pas servir à évaluer le comportement de l’employé, mais plutôt à lui faire [...]
Lire la suite >>Publié le 5 avril 2010
Lorsqu’on le conseille, le client s’attend à se faire offrir différents choix de produits et/ou services en fonction des besoins dont il vous a fait part. Certains éléments doivent donc être pris en compte : Un nombre restreint de produits Vous devez choisir et présenter les produits les plus pertinents. Au maximum, vous devez en [...]
Lire la suite >>Publié le 5 avril 2010
L’impact de la vitrine est extraordinaire, elle agit comme un aimant sur les clients. Elle reflète l’image du commerce et constitue, en quelque sorte, la première occasion de vendre. À elle seule, la vitrine représente 50 % de la réussite de certains commerces. Elle doit donc être traitée avec la plus grande attention. Puisque les [...]
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