Le chef d’entreprise que vous êtes peut vite être perdu avec les nombreuses dénominations utilisées par Google. Ici, on parle de la page d’entreprise que vous avez sur Google Adresses ou Google+ Pro. Cet article vise à vous éviter de faire des erreurs la journée où vous choisissez de vous approprier votre page pour la gérer directement, en cliquant sur le « Gérer cette page » que vous verrez en vous rendant sur votre page.

Aujourd’hui, que votre commerce soit petit ou grand, vous avez besoin de développer une culture de collaboration auprès de vos employés et des fournisseurs pour réussir. Par exemple, votre marchandisage est efficace, créatif et permet d’augmenter vos ventes. Mais si une étagère reste vide pendant des heures un jeudi, vous venez de perdre des ventes si votre vendeur n’était pas en vue.

Il est vrai que ce n’est pas une obligation d’offrir un service Wow puisque ce doit être quelque chose qui nait spontanément. Par contre, ce qui devrait être impératif est un excellent service à la clientèle. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas et certains commerçants continuent à faire des affaires comme si le client n’était qu’un consommateur sans aucun droit…

L’approche marketing reflète votre modèle d’affaires et votre vision du commerce de détail. Et aujourd’hui, les consommateurs reconnaissent bien votre approche marketing. Comment? En observant quatre indicateurs très perceptibles : la logistique de votre magasin, la force de vente sur le plancher, l’allure de votre commerce et le marketing.

Ceux qui ont déjà suivi un atelier ou une conférence avec moi sur le service à la clientèle savent l’importance que j’accorde à l’accessibilité dans le processus d’achat du consommateur. D’ailleurs, selon Détail Formation, l’accessibilité est notre échelon #1 pour qu’un client développe une certaine fidélisation. En voici un autre exemple.

Ici, je vous montre comment ma psychothérapeute ne m’aurait pas eu comme client si elle avait utilisé uniquement Google AdWords ou Facebook pour qu’un client potentiel – comme moi – la trouve et entre en relation avec elle….

Malheureusement, je trouve que ce mot WOW est utilisé à toutes les sauces. On le décrit comme un adjectif, certains consultants en parlent même pendant une journée entière de formation. Comprenez-moi bien…

Vos achats vous différencient. Vos achats permettent de bâtir votre marque, votre identité. Dans votre territoire commercial où les choix se multiplient sans cesse, les consommateurs font un détour seulement si vos produits ont un quelque chose de plus, une valeur perçue différente…