Par Liane Simard, coach en prise de parole « Le secret d’une allocution réussie est la pratique. » Oui, mais quelle pratique? Que fait-on quand on a peur et qu’on panique lorsqu’on fait une présentation publique? L’angoisse et l’anxiété viennent de vous. Ce n’est rien en rapport à l’extérieur. Si vous avez pu les créer, vous pouvez aussi les arrêter. Mais comment? Quand on se sent nerveux avant de parler en public, c’est qu’on a parfois l’impression qu’on n’a pas droit à l’erreur et cela augmente la pression. On s’imagine qu’il n’y a que nous qui commettons des erreurs et que tous les ...

Par Cynthia Breault, vice-présidente aux opérations chez VCS Investigation J'ai discuté, il y a quelques jours, avec une commerçante qui a été victime d'une fraude inusitée. Puisque nous concluons que la fraude pourrait s'étendre à tous, je prends le temps de vous en faire part. La commerçante reçoit son compte de Bell Canada. Bell lui réclame une somme dépassant largement les 1000 $ usuels pour le mois. Selon le technicien de Bell, les lignes téléphoniques ont été « piratées ». En entrant dans le système téléphonique de la commerçante, les fraudeurs ont réussi à obtenir les ...

Quelques données pour vous faire réfléchir quant au service que vous offrez avec votre courriel : Sur 49 courriels envoyés par Détail Formation à titre de clients mystère auprès d’entreprises touristiques, 42 retours de courriels intéressants pour une note 88%. Sur 49 courriels envoyés en anglais toujours à titre de clients mystère auprès d’entreprises touristiques et concernant une demande d’information, 35 retours de courriels intéressants pour 73%. Sur 113 courriels que nous avons envoyés à des gestionnaires de commerces de détail de la région métropolitaine de Montréal que nous connaissons bien avec leur adresse personnelle, quatre retours de courriel (3%) dont un ...

Étudiante, j’ai passé de loooongues heures dans les autobus et Métros de la STM. La courtoisie des employés n’est certainement pas mon souvenir le plus mémorable de ces années déjà lointaines. La vie a fait en sorte que je n’ai plus à utiliser le transport en commun de façon régulière. C’est donc devenu une « expérience » de prendre le Metro et je ne connais plus très biens les différents produits offerts. Il y a quelques semaines, je me suis rendue au Metro Langelier un dimanche soir pour assister à un spectacle au centre-ville. Afin d’éviter la cohue à la ...

Décidément plus on magasine, plus on a de chance de mal se faire servir. Le magasinage des articles de Noël avait débuté chez nous depuis un bout de temps (à vrai dire ma femme devient excitée le lendemain de l’Halloween!). Voici une expérience vécue en décembre : Toujours est-il qu’en nous rendant toute la famille dans un grand magasin de rénovation, je vois des petits sapins pour le village de Noël en vente à 1,12 $ au lieu de 1,49 $. Je décide d’en prendre une douzaine. C’est tellement beau des petits sapins en dessous d’un grand sapin!! Une fois arrivés ...