Genevieve Mignault
Conseillère aux entreprises
Ses expériences en service à la clientèle, en gestion des ressources humaines et en recherche, jumelés avec une connaissance de l’industrie touristique et du commerce de détail, permettent à Geneviève Mignault d’avoir une vision globale de la réalité des clients de Détail Formation. Entre autres, elle a travaillé à titre de superviseure du service à la clientèle et agente de communication pour des entreprises touristiques, coordonnatrice des bénévoles pour un organisme sans but lucratif, ainsi qu’agente de recherche dans un laboratoire universitaire. En plus de ses expériences diversifiées, elle possède un baccalauréat en psychologie et poursuit des études de deuxième cycle en sciences de la communication. Au sein de l’équipe, elle contribue au développement de la Boîte à outils du site Web, aux divers ateliers, ainsi qu’aux activités marketing de Détail Formation. Elle intervient régulièrement auprès des clients selon leurs besoins en ressources humaines ou en marketing.
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Étudiante, j’ai passé de loooongues heures dans les autobus et Métros de la STM. La courtoisie des employés n’est certainement pas mon souvenir le plus mémorable de ces années déjà lointaines. La vie a fait en sorte que je n’ai plus à utiliser le transport en commun de façon régulière. C’est donc devenu une « expérience » de prendre le Metro et je ne connais plus très biens les différents produits offerts.
Il y a quelques semaines, je me suis rendue au Metro Langelier un dimanche soir pour assister à un spectacle au centre-ville. Afin d’éviter la cohue à la ...
« Comment je fais pour savoir que la personne que j’engage sera réellement compétente une fois sur le plancher? »
Cette question, plusieurs gestionnaires de petites entreprises me la posent lors de nos rencontres. Évidemment, une entrevue traditionnelle permet d’établir un premier contact avec les candidats, mais ne donne pas toujours une idée réelle du comportement de l’employé avec de vrais clients.
J’ai été confrontée à cette difficulté lors d’une intervention en recrutement dans un centre de chiropratique. Les gestionnaires cherchaient un assistant dont une partie du travail consistait à accueillir les nouveaux patients et à leur faire découvrir les particularités de la ...
Ce midi, je suis allé dîner dans une toute nouvelle succursale d’une chaîne bien connue dans la région de Montréal. Je dois avouer que mes attentes étaient peu élevées : l’établissement étant ouvert depuis moins de 2 semaines, les employées devaient avoir besoin de ‘rodage’. J’ai pourtant été agréablement surprise. Les employés, et notre serveur en particulier, étaient souriants, avenants et connaissent bien leur menu. Bravo!
Malgré ce service au-delà de mes attentes, notre groupe a tout de même vécu une déception. Nous étions accompagnés d’un bambin de 9 mois. Constatant que le menu dessert comportait un plat avec des bananes fraîches, ...
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