Bonjour à vous tous. J’ai plein de nouvelles histoires à vous raconter au cours des prochaines semaines mais ce matin, je prends une pause pour écrire ce billet qui me tient à cœur. Je parle souvent de service à la clientèle. Des bonnes expériences comme des mauvaises. Or, la semaine dernière nous avons reçu un témoignage qui mérite d’être souligné. Comme plusieurs d’entre vous le savez, Mélanie, notre secrétaire de direction, travaille chez nous depuis plus de six ans. Je me plais souvent à dire qu’elle est la voix de Détail Formation. Mais c’est plus que cela, elle est l’image même ...

Par Marie-Claire Robillard, formatrice Bon matin cher lecteurs et cher lectrices. Je vous écris en cette belle journée ensoleillée de novembre, avec dans une main une bonne tasse de café chaud. J’aimerais en cette belle journée, vous parler de formation. Je ne ferai pas ici l’éloge de la formation et des besoins souvent sous estimés dans les entreprises. J’ai tout simplement envie de partager avec vous certains principes fondamentaux sur l’apprentissage des adultes et ce qui, je crois sincèrement, vous amènera à considérer positivement la formation. Quel meilleur argument puis-je donner que celui de vous faire vivre un résultat?   Non! ...

Par Cynthia Breault, vice-présidente aux opérations chez VCS Investigation J'ai choisi de partager avec vous une journée dans mes souliers. J'ai envie de vous faire comprendre combien le traumatisme est grand pour un propriétaire quand il réalise que son entreprise a été victime d’une fraude majeure. Plus que tout, j'aimerais éviter que ce soit vous, le prochain à qui je doive tenir la main, lorsque le traumatisme de la perte frappe de plein fouet. Cette semaine, mon équipe et moi, avons découvert la plus grosse fraude connue dans l'histoire de notre département. Bien entendu, nous ne nommerons pas le client, appelons-le « ...

J’aimerais connaître votre définition de la petite entreprise. Des définitions diffèrent d’un pays à l’autre. Plusieurs organismes définissent la petite entreprise en fonction de leurs propres critères. Industrie Canada utilise le nombre d’employés comme principal critère. Par exemple, les industries ou entreprises manufacturières de moins de 100 employés sont considérées comme « petites ». Par contre, pour une entreprise de service ou un commerce de détail ce chiffre descend à 50 employés ou moins. Exportation et Développement Canada entend par « petites entreprises » celles dont les ventes à l'exportation sont inférieures à 1 million de dollars! Pour sa part, Statistiques Canada ...

Bonjour à tous, Échanger différentes points de vue consacrés à la petite entreprise c’est une idée qui germe depuis longtemps chez Détail Formation. Je remercie à l’avance nos différents blogueurs et nos collaborateurs qui seront nombreux, je l’espère. Je tenterai tout au long de mes billets de vous fournir quelques conseils et parfois quelques questions. Je choisirai davantage l’angle du service à la clientèle et la vente comme principale thématique. Parce qu’aujourd’hui, malgré les livres et les nombreuses formations, il me semble qu’il est difficile d’obtenir un excellent service pour lequel on fait WOW!  Mais je sais que je ...