Coup de chapeau à Mélanie
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Bonjour à vous tous. J’ai plein de nouvelles histoires à vous raconter au cours des prochaines semaines mais ce matin, je prends une pause pour écrire ce billet qui me tient à cœur.
Je parle souvent de service à la clientèle. Des bonnes expériences comme des mauvaises. Or, la semaine dernière nous avons reçu un témoignage qui mérite d’être souligné.
Comme plusieurs d’entre vous le savez, Mélanie, notre secrétaire de direction, travaille chez nous depuis plus de six ans. Je me plais souvent à dire qu’elle est la voix de Détail Formation. Mais c’est plus que cela, elle est l’image même de notre service à la clientèle.
Toujours fidèle au poste, elle se fait un devoir de répondre au téléphone avec gentillesse et empathie. Ses retours de courriels la stressent s’ils dépassent la durée de 48 heures. Et malgré des demandes parfois extravagantes, elle garde son calme avec une maîtrise parfois exemplaire (tout le contraire du Président!).
Bref, nous avons reçu un mot d’une cliente qui résume bien ma pensée et de l’immense privilège que nous ayons de travailler en sa compagnie. Je vous le partage en toute simplicité.
Merci à Mme Prévost de nous faire la preuve que de prendre le temps de souligner l’excellence en service à la clientèle fait chaud au cœur à bien du monde. Merci à toi aussi Mélanie pour ton dévouement constant.
Bonne journée!
Bonjour Monsieur,
J’ai suivi quelques formations sur le Web 2.0 avec Mme Bourque. Je suis très satisfaite des formations. Mais mon message est spécifiquement pour le service de Mélanie.
Je pars aujourd’hui, en 2011, ma petite entreprise. Dans le cadre de la mise en place de mon projet je suis continuellement à la recherche de ressources. J’ai trouvé avec Mélanie quelqu’un qui veut vraiment « aider » la personne qui téléphone chez vous. Tellement que je croyais que c’était sa propre entreprise. J’ai œuvré plus de quinze ans dans le domaine de l’automobile pour Audi, BMW, Volkswagen et pour Porsche. Mes équipes et moi donnions du service hors-norme à nos clients et ainsi nous pouvions être les champions de la croissance. C’est un aparté pour vous dire que je sais reconnaître quand une personne est réellement au service de la clientèle, que je reconnais le professionnalisme quand j’en rencontre et que Mélanie fait partie de ce groupe de gens.
Encore une fois dans le cadre de mon projet si je pouvais rencontrer partout des gens qui ne donneraient que 50% du bon service de Mélanie, ma vie en serait grandement facilitée!
Bien à vous!
Josée Prévost
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Un modèle point!
Lorsque je donne mon cours sur le service à la clientèle téléphonique, ma référence est Mélanie. Douce, patiente, gentille, intéressé, minutieuse.
Le fait que tu reçois des commentaires de ce genre ne me surprend pas du tout. Continue ton bon travail, tu es à l’image de Détail Formation.
C’est vraiment gentil Jean-Sébastien, merci beaucoup!
De mon côté, je dis un gros bravo à vous tous qui souligner les « bon coups » dont vous êtes témoin. Que ce soit comme client ou en tant que patron, être en mesure de dire merci et de prendre le temps de le mentionner publiquement est très gratifiant. Nous prenons trop souvent le temps de souligner ce qui ne fonctionne pas plutôt que le contraire. Bravo à toute l’équipe de Détail Formation car je crois que l’équipe que nous formons comme gestionnaire est une équipe qui nous ressemble et jusqu’à maintenant tous mes contacts avec vous tous ont été des plus agréable.
Lorsque j’ai reçu le courriel de Mme Prévost, il m’était difficile de lui répondre parce que j’étais si émue par son commentaire. Encore une fois, il me prend plusieurs minutes à réfléchir à comment remercier mes collègues qui renchérissent sur ce point… J’ai la chance de faire un boulot qui m’allume avec des collègues exceptionnels auprès de clients stimulants. Je vous remercie sincèrement de vos bons mots, c’est très touchant, mais surtout merci de m’appuyer dans mon travail, je vous apprécie tout autant.
Mélanie, je suis très content que tu reçois ces bons commentaires puisque tu les mérites amplement! Tu es un exemple à suivre et Détail Formation est chanceux de compter une employée aussi dévouée et compétente!
Mélanie est une perle rare et je profite de cette occasion pour le souligner publiquement. Je collabore avec Détail Formation depuis près de 2 ans dans le contexte des formations sur le web. Je fais donc affaire avec Mélanie de façon très régulière. Au delà des qualités déjà soulignées plus haut, son efficacité et sa rigueur sont imbattables. Dans le cadre des formations que je prépare, son point de vue est toujours le bienvenue car elle me donne toujours un excellent feedback, bien réfléchi qui démontre sa grande connaissance des besoins des participants d’avoir une formation bien articulée avec des exercices pertinents et agréables. Bref, travailler avec Mélanie, c’est se donner l’occasion d’avoir du plaisir et d’apprendre. Merci pour tout Mélanie.