Lors d’une belle journée ensoleillée, une cliente me demande s’il serait possible que son mari puisse aller nager avec les requins dans le récif corallien. Jusque-là, aucun problème et je réponds : « avec plaisir! On va lui arranger ça…Héhéhé!!! ». Lorsque son mari arrive (un homme d’une cinquantaine d’années, très costaud, 6 pieds, 180 livres), je réalise dans le pétrin que nous sommes….

J’étais en vacances au Panamá en février. Notre dernière nuit, à Panamá, nous avons dormi dans un petit hôtel, le Casa Cuba Hostal. J’en ramène 3 conseils pour des PME en tourisme, ambitieuses et cherchant à être trouvées – et recommandées – sur Internet. 1. Communiquez avec vos clients

Pardon? Suis-je bien au Centre de santé XYZ? Oui? Alors pourquoi vous n’avez pas nommé votre entreprise lorsque vous avez décroché? Bon, ma personnalité ne me permet pas d’être aussi directe lorsque je suis dans le feu de l’action, mais c’est ce que j’aurais dû dire compte tenu qu’en téléphonant une deuxième fois au même endroit, on m’a répondu encore une fois « Oui, allo? ». Je vous raconte…

Le 29 septembre dernier, j’ai raconté une expérience extraordinaire concernant un accueil dans une auberge (lire le billet), or je ne pouvais pas vous dire le nom de cette auberge tant que notre présentation aux entreprises touristiques du Centre-du-Québec n’était pas réalisée. Eh bien c’est chose faite…

Cet été, nous avons eu la chance, mes collègues et moi de Détail Formation, d’agir à titre de clients mystère pour plusieurs établissements touristiques au Québec. Une expérience extraordinaire que j’ai vécue concerne un accueil dans une auberge de Warwick (que je nommerai en décembre après la remise de nos rapports). Je vous raconte…