J'étais en vacances au Panamá en février. Notre dernière nuit, à Panamá, nous avons dormi dans un petit hôtel, le Casa Cuba Hostal. J'en ramène 3 conseils pour des PME en tourisme, ambitieuses et cherchant à être trouvées - et recommandées - sur Internet. 1. Communiquez avec vos clients J'ai d'abord cherché à réserver au Casa Cuba Hostal pour notre arrivée au Panamá. L'hôtel était plein d'où notre séjour d'une seule nuit au retour. De mon premier message le 16 janvier à mon dernier message le 11 février, ce n'est pas loin d'une dizaine de courriels que ...

Article rédigé par Mélanie Bisson, Détail Formation Pardon? Suis-je bien au Centre de santé XYZ? Oui? Alors pourquoi vous n’avez pas nommé votre entreprise lorsque vous avez décroché? Bon, ma personnalité ne me permet pas d’être aussi directe lorsque je suis dans le feu de l’action, mais c’est ce que j’aurais dû dire compte tenu qu’en téléphonant une deuxième fois au même endroit, on m’a répondu encore une fois « Oui, allo? ». Je vous raconte… Je voulais offrir un cadeau à mon garçon de 7 ans : un massage en tandem. J’ai téléphoné différents centres de santé m’apercevant qu’il n’y a pas ...

Le 29 septembre dernier, j’ai raconté une expérience extraordinaire concernant un accueil dans une auberge (lire le billet), or je ne pouvais pas vous dire le nom de cette auberge tant que notre présentation aux entreprises touristiques du Centre-du-Québec n’était pas réalisée. Eh bien c’est chose faite. Hier, nous avons eu le plaisir de présenter les résultats d’une étude de clients mystère auprès de différentes entreprises touristiques comprenant différents festivals et événements, des restaurants, des campings, des boutiques et antiquités, des hôtes et gîtes et finalement des sites et attraits touristiques. Nos expériences ont été concluantes ...

Cet été, nous avons eu la chance, mes collègues et moi de Détail Formation, d’agir à titre de clients mystère pour plusieurs établissements touristiques au Québec. Une expérience extraordinaire que j’ai vécue concerne un accueil dans une auberge de Warwick (que je nommerai en décembre après la remise de nos rapports). Je vous raconte. J’ai appelé deux jours avant pour demander à quelle heure ma femme, mes deux enfants et moi-même pourrions arriver à l’auberge. Le monsieur m’a signalé qu’habituellement les gens arrivent en milieu d’après-midi. Ayant pris congé ma femme et moi, je lui explique que nous étions pour apporter les ...