Il y a une brasserie à St-Hyacinthe qui sert de la perchaude qui fait vraiment notre bonheur. Samedi dernier, nous nous y rendons avec grand-maman : 4 adultes et mes deux jeunes enfants de 6 et 8 ans. Il y a beaucoup de monde, c’est bruyant mais c’est ça une brasserie! La serveuse arrive à la table après quelques instants : êtes-vous prêts à commander? Elle ne nous regarde pas… distraite par son groupe de 15 personnes assises à nos côtés. Mon jeune garçon demande ce qu’il y a comme jus. Malheureusement aucun de jus de pomme. Il se tourne vers moi ...

Article rédigé par Mélanie Bisson, Détail Formation Pardon? Suis-je bien au Centre de santé XYZ? Oui? Alors pourquoi vous n’avez pas nommé votre entreprise lorsque vous avez décroché? Bon, ma personnalité ne me permet pas d’être aussi directe lorsque je suis dans le feu de l’action, mais c’est ce que j’aurais dû dire compte tenu qu’en téléphonant une deuxième fois au même endroit, on m’a répondu encore une fois « Oui, allo? ». Je vous raconte… Je voulais offrir un cadeau à mon garçon de 7 ans : un massage en tandem. J’ai téléphoné différents centres de santé m’apercevant qu’il n’y a pas ...

Par Liane Simard, coach en prise de parole CAPSULE VIDÉO #1 : Coaching en prise de parole Quand j’étais petite, avant de partir chez des gens, ma mère me faisait cette recommandation : “Sois gênée, ne parle pas trop!” Mais ce qu’elle ne savait pas, c’est que je parlais justement parce que j’étais gênée. Une sorte de fuite en avant.  Être là, en silence, face à quelqu’un d’inconnu sans mot dire, trop gênant!! Vaut mieux enfiler le costume de celle qui parle! Et vous, comment se manifeste votre gêne?  Est-ce que vous figez ...

Ce midi, je suis allé dîner dans une toute nouvelle succursale d’une chaîne bien connue dans la région de Montréal. Je dois avouer que mes attentes étaient peu élevées : l’établissement étant ouvert depuis moins de 2 semaines, les employées devaient avoir besoin de ‘rodage’. J’ai pourtant été agréablement surprise. Les employés, et notre serveur en particulier, étaient souriants, avenants et connaissent bien leur menu. Bravo! Malgré ce service au-delà de mes attentes, notre groupe a tout de même vécu une déception. Nous étions accompagnés d’un bambin de 9 mois. Constatant que le menu dessert comportait un plat avec des bananes fraîches, ...