Bonjour à tous, vous connaissez Micheline Bourque qui intervient régulièrement ici. Grâce à elle, j’ai eu la chance d’accompagner certains clients de Détail Formation sur des enjeux de rayonnement Web.  Je n’ai ainsi pu qu’accepter l’invitation de Daniel Tanguay à écrire sur le très petit blogue à propos du marketing par moteur de recherche. J’initie cette série avec une question qui revient quand on parle de référencement local. Est-ce que s’approprier sa page sur Google Adresses améliore son référencement? La réponse courte est ni oui ni non. Mais demandons-nous pourquoi sortir dans les résultats locaux… avant de nous demander ...

Par Cynthia Breault, vice-présidente aux opérations chez VCS Investigation J'ai discuté, il y a quelques jours, avec une commerçante qui a été victime d'une fraude inusitée. Puisque nous concluons que la fraude pourrait s'étendre à tous, je prends le temps de vous en faire part. La commerçante reçoit son compte de Bell Canada. Bell lui réclame une somme dépassant largement les 1000 $ usuels pour le mois. Selon le technicien de Bell, les lignes téléphoniques ont été « piratées ». En entrant dans le système téléphonique de la commerçante, les fraudeurs ont réussi à obtenir les ...

Quelques données pour vous faire réfléchir quant au service que vous offrez avec votre courriel : Sur 49 courriels envoyés par Détail Formation à titre de clients mystère auprès d’entreprises touristiques, 42 retours de courriels intéressants pour une note 88%. Sur 49 courriels envoyés en anglais toujours à titre de clients mystère auprès d’entreprises touristiques et concernant une demande d’information, 35 retours de courriels intéressants pour 73%. Sur 113 courriels que nous avons envoyés à des gestionnaires de commerces de détail de la région métropolitaine de Montréal que nous connaissons bien avec leur adresse personnelle, quatre retours de courriel (3%) dont un ...

Depuis plus d’un an, j’ai eu l’occasion de rencontrer plusieurs petites entreprises dans le cadre de mes ateliers et lors d’intervention de coaching. Que ce soit dans la région de Lanaudière, de Montréal ou du Saguenay, les besoins des petites entreprises sont criants. Plusieurs ne possèdent pas encore de site Web, certains ont un site carrément désuet, certains ont une page Facebook et ne savent pas quoi en faire, d’autres se demandent par où commencer compte tenu de la multitude de réseaux sociaux qui existent. Je me suis donc penchée sur le développement de différents ...

La semaine dernière, j’ai choisi de déjeuner dans un restaurant avant mon premier rendez-vous (ceux qui me connaissent bien savent que cela ne m’arrive pas souvent). Comme il était 8h10, j’ai commandé un spécial deux œufs jambon… un spécial à 3,99 $ jusqu’à 8h30. A 8h33, un couple assez âgé assis à la table voisine commandait leur déjeuner à la même serveuse. On leur a refusé le spécial prétextant que l’heure était passée. La dame signala à la serveuse qu’ils avaient changé de place pour être près de la fenêtre et que si elle était arrivée à la table trois minutes ...