L’approche marketing reflète votre modèle d’affaires et votre vision du commerce de détail. Et aujourd’hui, les consommateurs reconnaissent bien votre approche marketing. Comment? En observant quatre indicateurs très perceptibles : la logistique de votre magasin, la force de vente sur le plancher, l’allure de votre commerce et le marketing.
25 avril 2013
Mots-clés : adwords, communication, Facebook, Google, informatique, médias sociaux, moteurs de recherce, positionnement, publicité, référencement, téléphone, témoignage, web 2.0
Ici, je vous montre comment ma psychothérapeute ne m’aurait pas eu comme client si elle avait utilisé uniquement Google AdWords ou Facebook pour qu’un client potentiel – comme moi – la trouve et entre en relation avec elle….
16 avril 2013
Mots-clés : besoin, commerce de détail, créativité, croissance, disponibilité, fidélisation, fournisseurs, gestion d'entreprise, positionnement, prix, tâches stratégiques
Vos achats vous différencient. Vos achats permettent de bâtir votre marque, votre identité. Dans votre territoire commercial où les choix se multiplient sans cesse, les consommateurs font un détour seulement si vos produits ont un quelque chose de plus, une valeur perçue différente…
Dans mon billet Vos dollars restent-ils sur vos étagères?, j’ai énoncé 4 disciplines pour exploiter un magasin : le marchandisage, l’approvisionnement, le marketing et la gestion opérationnelle. Aujourd’hui, je parle de marchandisage.
Posséder un sens aigu d’observation est un préalable dans la gestion d’un commerce de détail, surtout en période économique turbulente. Heureusement, l’Indice de l’expérience client créé par Léger Marketing permet de savoir quoi observer et de qui s’inspirer.
… le meilleur stratège en référencement – gratuit ou payant – ne pourra rien faire pour votre business si votre stratégie d’affaires est poche. Votre beau-frère a conçu votre site Web. Tanné de ne pas avoir de résultats, vous cherchez une agence de référencement ou un spécialiste AdWords. Si l’heureux élu est d’abord un technicien avant d’être un stratège en marketing, il se peut qu’il fasse de son mieux… sans pour autant obtenir des résultats pour votre business…
NON, le service à la clientèle n’est pas obligatoire. Même si vous ne serez pas d’accord avec moi. Nous connaissons tous plein d’entreprises pour lesquelles le service est pourri (!) et pourtant il y a plein de clients! Interrogez-les et ils vous donneront un tas de raisons pourquoi ils sont justement clients : l’ambiance est bonne, le produit est exclusif, les prix sont avantageux, c’est à côté de chez moi, c’est rapide car je sais où les produits se trouvent…
