Étudiante, j’ai passé de loooongues heures dans les autobus et Métros de la STM. La courtoisie des employés n’est certainement pas mon souvenir le plus mémorable de ces années déjà lointaines. La vie a fait en sorte que je n’ai plus à utiliser le transport en commun de façon régulière. C’est donc devenu une « expérience » de prendre le Metro et je ne connais plus très biens les différents produits offerts.
Il y a quelques semaines, je me suis rendue au Metro Langelier un dimanche soir pour assister à un spectacle au centre-ville. Afin d’éviter la cohue à la ...
J’ai eu la chance d’aller dîner avec ma douce cet été. Son bureau étant à l’UQAM, nous sommes allés au restaurant La Pagode. Il y avait un monde fou! Toutes les tables étaient pleines et il y avait 13 personnes dans la file pour les commandes pour emporter. Pour cette superficie de restaurant, c’est énorme. Mais aucun problème, ça roulait à un train d’enfer. Il y avait une ambiance du tonnerre. J’ai demandé à ma conjointe si c’était toujours comme cela et elle me répond :
« C’est toujours plein, les sandwichs sont les moins chers et le service ultra rapide… Je ...
NON, le service à la clientèle n’est pas obligatoire. Même si vous ne serez pas d’accord avec moi.
Nous connaissons tous plein d’entreprises pour lesquelles le service est pourri (!) et pourtant il y a plein de clients! Interrogez-les et ils vous donneront un tas de raisons pourquoi ils sont justement clients :
l’ambiance est bonne, le produit est exclusif, les prix sont avantageux, c’est à côté de chez moi, c’est rapide car je sais où les produits se trouvent… Aucun commentaire sur le manque de sourire, aucun commentaire sur le tutoiement, bref, aucun commentaire sur le service. Et ils reviendront la ...