Vos achats vous différencient. Vos achats permettent de bâtir votre marque, votre identité. Dans votre territoire commercial où les choix se multiplient sans cesse, les consommateurs font un détour seulement si vos produits ont un quelque chose de plus, une valeur perçue différente…

Pour ce troisième article sur le blogue de Détail Formation, je reprends deux questions que vous posez régulièrement à Daniel Tanguay : Est-ce que cela vaut la peine d’investir dans l’embauche d’un consultant qui pourrait améliorer mon référencement? Si oui, combien ça vaut? Vous rêvez d’une réponse toute faite. Il n’y en a pas.

Étudiante, j’ai passé de loooongues heures dans les autobus et Métros de la STM. La courtoisie des employés n’est certainement pas mon souvenir le plus mémorable de ces années déjà lointaines. La vie a fait en sorte que je n’ai plus à utiliser le transport en commun de façon régulière. C’est donc devenu une « expérience » de prendre le Metro et je ne connais plus très biens les différents produits offerts…

J’ai eu la chance d’aller dîner avec ma douce cet été. Son bureau étant à l’UQAM, nous sommes allés au restaurant La Pagode. Il y avait un monde fou! Toutes les tables étaient pleines et il y avait 13 personnes dans la file pour les commandes pour emporter. Pour cette superficie de restaurant, c’est énorme. Mais aucun problème, ça roulait à un train d’enfer. Il y avait une ambiance du tonnerre…

NON, le service à la clientèle n’est pas obligatoire. Même si vous ne serez pas d’accord avec moi. Nous connaissons tous plein d’entreprises pour lesquelles le service est pourri (!) et pourtant il y a plein de clients! Interrogez-les et ils vous donneront un tas de raisons pourquoi ils sont justement clients : l’ambiance est bonne, le produit est exclusif, les prix sont avantageux, c’est à côté de chez moi, c’est rapide car je sais où les produits se trouvent…