9 avril 2013
Mots-clés : accueil, communication, empathie, fidélisation, gestion du personnel, service, service wow, sourire, spécial, témoignage, travail d'équipe
Lors d’une belle journée ensoleillée, une cliente me demande s’il serait possible que son mari puisse aller nager avec les requins dans le récif corallien. Jusque-là, aucun problème et je réponds : « avec plaisir! On va lui arranger ça…Héhéhé!!! ». Lorsque son mari arrive (un homme d’une cinquantaine d’années, très costaud, 6 pieds, 180 livres), je réalise dans le pétrin que nous sommes….
Dans le cadre de l’ouverture du RONA de Beloeil, j’ai écrit un article sur la qualité du service offert lors de cette journée. Je vous avais promis une suite… la voici. Samedi matin. Objectif : Magasiner une porte extérieure blanche pour le côté de la maison. Nos deux enfants nous accompagnent (il faut bien qu’ils apprennent!!). Ma femme me dit qu’il y a un spécial sur les portes extérieures au magasin de rénovation de trois lettres (je ne veux pas le nommer mais vous pouvez le trouver facilement sur Google)…
La semaine dernière, j’ai choisi de déjeuner dans un restaurant avant mon premier rendez-vous (ceux qui me connaissent bien savent que cela ne m’arrive pas souvent). Comme il était 8h10, j’ai commandé un spécial deux œufs jambon… un spécial à 3,99 $ jusqu’à 8h30. A 8h33, un couple assez âgé assis à la table voisine commandait leur déjeuner à la même serveuse. On leur a refusé le spécial prétextant que l’heure était passée…