9 avril 2013
Mots-clés : accueil, communication, empathie, fidélisation, gestion du personnel, service, service wow, sourire, spécial, témoignage, travail d'équipe
Lors d’une belle journée ensoleillée, une cliente me demande s’il serait possible que son mari puisse aller nager avec les requins dans le récif corallien. Jusque-là, aucun problème et je réponds : « avec plaisir! On va lui arranger ça…Héhéhé!!! ». Lorsque son mari arrive (un homme d’une cinquantaine d’années, très costaud, 6 pieds, 180 livres), je réalise dans le pétrin que nous sommes….
4 avril 2013
Mots-clés : amélioration, André Agassi, audition, comédien, communication, croissance, effort, entrevue, préparation, stress, témoignage, théâtre, travail d'équipe
La session des auditions pour entrer dans les écoles de théâtre vient de se terminer. Beaucoup de travail et d’émotions. Le processus de préparation débute dès l’automne. Les aspirants-comédiens doivent, dans un premier temps, choisir les scènes qu’ils veulent présenter. Une en français international et l’autre écrite par un auteur Québécois. Dès cette étape, le stress commence….
Pourquoi ne pas profiter des périodes plus tranquilles d’après Noël pour faire un bilan de notre année? Non pas un bilan financier, votre comptable s’en chargera, mais un bilan humain de la dernière année. Bien entendue, on sait tous à quel point nos équipes sont importantes et cette période de calme après la folie des fêtes peut être une belle occasion de se recentrer sur nos valeurs d’entreprise.
Dans un bureau traditionnel, la majorité de vos employés feront le fameux 8 h à 17 h. Cela implique aussi que votre équipe de gestion se côtoie et gère en symbiose votre entreprise. Il est également plus facile de rencontrer votre équipe de direction puisque la majorité sera présente. Dans le commerce de détail, la réalité est tout autre.
Êtes-vous un amuseur public habillé en clown, tentant de faire rire les passants avec un chapeau haut de forme? Ou, êtes-vous de ceux ayant une panoplie de chapeau dans votre sac, les utilisant au gré de vos besoins? Ça va bien tant et aussi longtemps qu’il ne faut pas porter tous les chapeaux en même temps!
Lorsque vous lisez ce thème, qu’est-ce qui vous vient en tête? Certains diront : «La créa…quoi? À quoi peut bien servir de la créativité au travail? Ai-je vraiment besoin de stimuler mon entreprise par des ateliers de bricolage? Dans les lignes qui suivent, je vous fais une petite mise en situation. Si je vous contraignais à ne manger que du riz au poulet avec des carottes et des brocolis à chaque repas…