Le service selon M. Larose
Roger Larose, chroniqueur
Février 2008
Au central d’une compagnie pharmaceutique, je reçois un appel pour quelques médicaments spécifiques que nous avons en « stock ».
La pharmacienne me mentionne que c’est urgent. Je lui réponds : « Très bien, je vous expédie la commande immédiatement. ».
Une heure plus tard, la pharmacienne rappelle : « Médicaments non reçus, c’est urgent! ».
Je lui réponds : « Merci de l’appel, je vous parvenir votre commande par taxi. »
Une demi-heure plus tard, la pharmacienne me téléphone à nouveau : « TOUJOURS PAS REÇU les médicaments ». « Madame, je vais sur le champs vous porter la commande »
« Ne vous pressez pas trop monsieur, on vient de m’apprendre que le client est mort. »
Cancellez S.V.P.
Conclusion : si vous avez à déléguer des demandes spéciales, faites une vérification, un suivi, dans un bref délai, pour vous assurer que tout est en règle, que ça baigne dans l’huile.