Le service selon M. Larose
Roger Larose, chroniqueur
Octobre 2007
Un monsieur très choqué et déçu du service reçu par son livreur est au téléphone. J’écoute son histoire avec quelques signes d’empathie et lui demande à la fin s’il doit sortir aujourd’hui : « Non ». Je lui réponds : « Très bien, je vous envoie un inspecteur pour vérifier et prendre les informations nécessaires ».
Chanceux, je rejoins un inspecteur tout près de la demeure du client. En moins d’une heure, l’inspecteur me rappelle. Le livreur a bel et bien endommagé la galerie arrière, en plus de saccager une haie et une partie de la pelouse. L’inspecteur fera les démarches requises pour rectifier la situation.
En rentrant de mon dîner, le téléphone sonne, c’est le président de notre compagnie : « Merci pour ton cas de ce matin, mon beau-père est très enchanté du service à la clientèle chez nous. Il veut que je te paie un bon souper ».
On ne sait jamais à qui nous avons affaire.
Ce fût réellement un superbe souper avec mon épouse!