Le service selon M. Larose
Roger Larose, chroniqueur
Janvier 2008
Une dame d’un certain âge, un peu négligente, se place à la pompe de service dans une station d’essence. Elle ferme le moteur de l’auto et débarque en barrant la porte. Elle demande le plein d’essence et la clé pour la toilette.
À son retour, elle remet la clé pour la toilette et règle la facture pour le plein. Elle ne peut pas entrer dans l’auto, pas de clé de secours. Évidemment, l’engeulade éclate. Le garagiste me sonne, il est en furie. Ce n’est pas la première fois que la dame lui fait ce mauvais tour. Il ne veut plus la servir : « C’est une mal commode ».
Je réussis à le calmer quelque peu et lui dit : « Remorque l’auto pour dégager tes pompes de service, n’égratigne rien, envoie-moi la facture du remorquage et passe-moi la cliente au téléphone. ».
J’explique à la dame ce que fera le garagiste et leur dépêche un serrurier pour ouvrir la porte de l’auto. La dame me remercie et raccroche.
Environ 30 minutes plus tard, le garagiste me rappelle. La dame est enfin partie et il ne veut plus la servir. Le lendemain, je reçois un appel du mari de la dame. Il me remercie d’avoir dépanné son épouse et me demande s’il n’y aurait pas une autre de nos stations dans les environs de sa demeure : « Je m’en informe et vous reviens très bientôt. ».
Deux endroits semblent répondre à sa demande, un « gaz bar » et une station complète avec mécanique et lave-auto automatique. Je le rappelle, lui donne les informations. « Merci beaucoup » et il termine l’appel.
Quelques mois se passent et je reçois un téléphone du garagiste à la station complète. Il me remercie de lui avoir trouvé un client en or : le monsieur en question est concessionnaire d’autos et camions. Après quelques tests et la politesse avec laquelle le nouveau garagiste reçoit son épouse, il fait maintenant affaire avec sa station service pour l’entretien et la vérification régulière de la flotte de véhicules.
Oui, le service à la clientèle est payant.