Nous commençons l’année vous présentant le plus récent billet de Daniel Tanguay sur Le très petit blogue.

Bonne lecture!

Enfin mon premier billet pour 2012. Il était temps. Comme j’aurai amplement le temps de faire part de mes frustrations en service à la clientèle , j’ai plutôt décidé aujourd’hui de rendre hommage à certaines personnes qui m’ont épaté au cours de l’année dernière.

Il était difficile de me limiter qu’à une dizaine de personnes car d’autres gens que j’affectionne dans mon travail mériteraient aussi de se retrouver dans ce tableau. Néanmoins, voici mes coups de chapeau particulièrement pour l’année 2011 :

• Linda Mallette, directrice de la Chambre de commerce de Repentigny… le plus beau sourire 2011!!
• Suzanne Pinsonneault, gérante de L’Aubainerie Mont-Royal, une persévérance et une loyauté comme il ne s’en fait plus.
• Luc Sévigny, Discair Productions… pour la tranquillité d’esprit qu’il me procure à chacune de mes visites à Valleyfield… Merci!
• Peter Fogarty, propriétaire du Métro Plus Fogarty à Charlemagne… pour son immense engagement à bien servir ses clients, pour ses nombreuses allocutions publiques de qualité et pour son rôle d’ambassadeur de Détail Formation… merci!
• Josée Laverdure, conseillère aux entreprises, Emploi-Québec Laurentides… pour la simplicité à travailler avec une partenaire du gouvernement (ça fait du bien!)
• Micheline Bourque, consultante Web 2.0… pour son implication et son développement professionnel continu.
• Mylène Sévigny, directrice générale du Groupe Tecnic 2000 inc. … pour la Superwoman qui tente de concilier au quotidien la famille et le travail.
• Robert Lalancette, directeur général de la Chambre de commerce de Terrebonne, directeur régional – Ouest du Québec, Fédération des chambres de commerces du Québec… pour être resté debout devant l’adversité!
• Jacques et Jean-Yves, propriétaires du Gîte le Champayeur à Warwick… pour leur accueil hors du commun lors de notre séjour dans la belle région du Centre-du-Québec.

À ces 10 personnes, un grand merci… c’est grâce à des personnes comme vous que je me lève le matin en me disant que je suis chanceux de faire ce travail.

Bonne année tout le monde!
Daniel Tanguay, président-directeur général

La thématique du coaching d’équipe n’est pas nouvelle dans les ateliers de Détail Formation, mais ce qui est nouveau est une formation spécifique sur le sujet intitulée Coacher son équipe de travail.

Vous pouvez consulter le syllabus de cette formation d’une demi-journée pour plus de détails sur son contenu.

L’atelier sera offert à deux reprises cet hiver et quelques places sont toujours disponibles (priorité aux entreprises de la région) :

• Le mercredi 8 février 2012 à Repentigny
• Le mardi 28 février 2012 à Terrebonne

Appelez-nous pour plus de détails!

Nous nous déplaçons partout au Québec pour animer des formations… C’est ce que vous constaterez en lisant notre calendrier d’ateliers publics. Communiquez avec nous pour plus de détails!

Les 10 résolutions 2012 (Cynthia Breault)

Un petit bilan avec ça? (Marie-Claire Robillard)

Pas le temps #2 (Daniel Tanguay)

Oui, allo? (Mélanie Bisson)

Magasinage du temps des Fêtes (Daniel Tanguay)

Pour que la poque rentre pas din buts! (Liane Simard)

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Malgré que décembre n’est pas synonyme de formation, cela n’empêche pas nos clients de planifier leurs prochains mois… en nous téléphonant pour établir des dates d’ateliers!

Plusieurs formations sont déjà prévues à notre calendrier 2012 grâce à nos collaborateurs et clients. Nous vous remercions de votre confiance renouvelée et vous souhaitons une très belle année 2012.

Joyeuses Fêtes!

Commerce sur rue est un groupe d’échanges et de discussions alimenté par et pour les intervenants des artères commerciales et des centres-villes.

Ce groupe réunit des analystes et des praticiens qui souhaitent peaufiner leur compréhension de ce qui anime les artères commerciales et centres-villes et développer un langage commun pour stimuler la croissance de ces pôles commerciaux.

Vous êtes commerçant, partenaire économique ou intéressé par le commerce, n’hésitez pas à vous joindre au groupe!

Nous sommes très heureux de vous présenter Cynthia Breault, nouvelle collaboratrice au blogue de Détail Formation, qui se spécialise sur la prévention des pertes. Voici ses deux premiers billets :

La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres
Les écrits restent, les paroles s’envolent

Bienvenue dans notre équipe virtuelle Cynthia!

Avec une quinzaine d’années d’expérience sous la manche, Détail Formation vous propose différents services de clients mystère.

Nous vous invitons à consulter la section Clients mystère de notre site Web pour plus de détails sur ces différents services :

1- Service de base – clients mystère

Ce service s’adresse à une entreprise qui souhaite évaluer le service à la clientèle de son commerce ou de ses différents points de vente.

2- Projet clé-en-main

Ce service s’adresse à une organisation* qui souhaite offrir un service de base – client mystère pour un groupe d’entreprises de son territoire.

3- Portrait d’un territoire

Ce service s’adresse à une organisation* qui souhaite obtenir un aperçu de la satisfaction du service à la clientèle sur son territoire. Ce service est disponible pour un minimum de 15 entreprises.

4- Évaluations touristiques
(Lisez la rubrique suivante de notre infolettre « Partout au Québec » pour un exemple tout récent!)

Ce service s’adresse à une organisation* qui souhaite obtenir un aperçu de la satisfaction du service à la clientèle à l’égard de l’offre et de l’accueil touristique dans sa région.

5- Évaluation de la concurrence

Ce service s’adresse à une entreprise qui souhaite obtenir un aperçu du service à la clientèle de ses principaux concurrents dans le but d’évaluer son positionnement « service ».

* regroupements d’entreprises, associations, chambres de commerce, SDC, CLD, SADC, ATR, services de développement économique, autres

Dans la dernière année, toute l’équipe de Détail Formation a été impliquée sur un projet de clients mystère touristique d’envergure en collaboration avec Tourisme Centre-du-Québec.

Notre mission : évaluer 47 organisations dans le but de dresser un portrait du service à la clientèle au Centre-du-Québec. Que de belles découvertes!

Une double présentation

Le 1er décembre dernier, les entreprises de la région étaient invitées à une journée de présentation suivi d’un cocktail de Noël.

• Caroline Béliveau de Tourisme Centre-du-Québec a mis la table en procédant au lancement d’un nouveau sceau qui sera offert aux entreprises : Démarche Qualité Tourisme.
• Daniel Tanguay de Détail Formation l’a suivie en présentant les principaux constats du portrait du service à la clientèle suite aux évaluations mystère.

Nous remercions sincèrement Tourisme Centre-du-Québec pour leur confiance et leur ouverture dans le cadre de ce projet, ce fût réellement un plaisir de travailler avec eux!

Les écrits restent, les paroles s’envolent (Cynthia Breault)

Coup de chapeau à Mélanie (Daniel Tanguay)

Mon Cher Watson, l’alter-égo fort et utile de Sophie Marchand (Micheline Bourque)

Comment les adultes apprennent (Marie-Claire Robillard)

La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres (Cynthia Breault)

Pas le temps! (Daniel Tanguay)

Une entrevue in vivo (Geneviève Mignault)

Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? (Daniel Tanguay)

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L’automne est une saison de changements et elle reflète tout à fait nos récents développements. Avec le lancement d’un blogue et des formations publiques sur des thématiques populaires, nous souhaitons vous offrir le meilleur de nous-mêmes pour l’avancement de vos propres projets.

Bonne lecture!

Suite au lancement de notre blogue, nous intègrerons dorénavant les plus récents billets publiés sur Le très petit blogue à la dernière rubrique de cette infolettre. Vos commentaires sont les bienvenus!

Des places sont toujours disponibles pour vous inscrire à nos nouvelles formations sur les médias sociaux qui auront lieu à Montréal :

• Le Web 2.0… Par où commencer?
  (le vendredi 21 octobre 2011)
  
• Facebook… Pour petites entreprises
  (le vendredi 28 octobre 2011)
  
• Twitter… Pour vos affaires
  (le vendredi 28 octobre 2011)
  
• LinkedIn… Pour réseauter différemment!
  (le vendredi 4 novembre 2011)
  
• Comment créer un site Web gratuitement
  (le vendredi 11 novembre 2011)

Réservez vos places dès maintenant, maximum de 20 participants. Note : chaque participant aura accès à un ordinateur pendant les formations.

Ateliers publics en demande

Deux de nos ateliers les plus populaires vous sont présentés cet automne. Le premier vous aidera à préparer vos promotions de Noël et le second outillera vos employés pour bien accueillir votre clientèle pendant les Fêtes :

• Créer des publicités efficaces
  (le mardi 1er novembre 2011)
• Techniques de vente - La vente en 5C
  (le mardi 29 novembre 2011)

Communiquez avec nous pour tous les détails ou pour vous inscrire : 514 899-9555 ou 1 888 822-5555 ou info@detailformation.com.

C’est l’un des messages de notre nouvelle formation, développée par Daniel Tanguay, intitulée Augmentez l’achalandage de votre entreprise.

L’objectif de cet atelier de 3 heures est de faire le point sur le contexte économique actuel et de fournir des outils pour développer certaines clientèles cibles et augmenter la fréquence de leur visite.

« C’est ce que nous vivons, c’est la réalité du commerce de détail, ils connaissent ça! »
(Fromagerie Hamel)

Nous sommes très heureux d’entamer un nouveau projet de formation en collaboration avec la Chambre de commerce et d’industrie d’Argenteuil, ainsi que le Centre local d’emploi de Lachute.

Des ateliers en groupe et des consultations en entreprise seront disponibles pour les commerces de détail, entreprises de service et restaurants de la région à des taux avantageux grâce au partenariat avec Emploi-Québec.

Suivez-nous!

Kane Fetterly, un salon funéraire web 2.0 vraiment cool! (Micheline Bourque)

Promettez peu mais livrez-le! (Daniel Tanguay)

Des besoins indéniables (Micheline Bourque)

À quand date votre dernière rencontre de gérants? (Jocelyn Viens)

Quel chapeau portez-vous? (Marie-Claire Robillard)

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C’est avec beaucoup d’enthousiasme que nous vous présentons notre plus récent développement : un blogue sur la gestion d’une petite entreprise! Nous vous invitons à le visiter au www.letrespetitblogue.com.

Il est primordial de soutenir les petites entreprises et ce blogue tentera, dans la mesure de ses moyens, de contribuer à leur essor. Nous vous invitons à laisser vos commentaires à la fin des articles… c’est là que débutera une discussion enrichissante!

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La saison estivale est officiellement lancée, mais ce n’est pas une raison pour ne pas travailler! Nous sommes disponibles cet été pour collaborer avec vous ou planifier des projets pour la rentrée.

Bon été!

Avec tous les commentaires positifs et les demandes à ce sujet, nous vous présentons une série d’ateliers publics pour mieux répondre à vos besoins :

• Le Web 2.0… Par où commencer?
• Facebook… Pour petites entreprises
  
• Twitter… Pour vos affaires
  
• LinkedIn… Pour réseauter différemment!
  
• Comment créer un site Web gratuitement

Réservez vos places dès maintenant, maximum de 20 participants. Note : chaque participant aura accès à un ordinateur pendant les formations.

« Voici une formation très pertinente qui met en lumière les opportunités du Web 2.0, donc qui s’avère très intéressante pour une entreprise qui souhaite se rapprocher de sa clientèle. »
La Fromagerie Hamel, Montréal

« Très bien afin de connaître et comprendre la vue d’ensemble du Web 2.0. Dans notre type d’entreprise, c’est extrêmement en lien direct pour de futures stratégies marketing. »
Restaurant L’Accoutumée, Terrebonne

Calendrier

Différentes formations publiques sont disponibles à notre calendrier 2011, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour plus de précisions.

Récemment, nous avons animé une conférence sur la marque commerciale afin de faire réfléchir les participants à la valeur du logo et de l’image pour une entreprise.

Les conférenciers ont démontré l’importance de la bannière et d’une image cohérente dans tous les points de service d’une entreprise.

Détail Formation intervient depuis plusieurs années auprès d’intervenants et d’entreprises touristiques. Notre expertise nous a permis de développer un service de clients mystère spécifique à cette industrie.

Que ce soit pour une entreprise unique ou pour évaluer l’ensemble des attraits d’une région, nous pouvons dresser un portrait global de l’appréciation du service offert et vous aider à apporter les modifications nécessaires. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir davantage d’information.

Dans le cadre d’un projet de formation à Repentigny, Détail Formation a fait une belle rencontre avec le président de la Chambre de commerce Pierre-Le Gardeur De Repentigny, également propriétaire d’un marché Métro, M. Peter Fogarty.

Avec l’ouverture de son nouveau Métro Plus Forgarty, il a fait appel à nous pour offrir des formations en service à la clientèle à l’ensemble des employés.

Métro Plus Forgarty a ouvert ses portes le 15 juin dernier à Charlemagne. Félicitations pour votre belle équipe et bon succès dans cette nouvelle aventure!

Détail Formation dans les réseaux sociaux

Tuango, ça se joue à deux : le cas de Mandala Spa Urbain (Article rédigé par Micheline Bourque le 30 mai 2011)

Comment sélectionner un hebdo (Article rédigé par Luc Dupont le 2 mai 2011)

Réseau de veille en tourisme : une mine d’information extraordinaire sur les tendances dans le milieu touristique.

La carte d’appréciation

Le beau temps amène souvent de nouveaux clients. Profitez de l’occasion de recueillir leurs commentaires sur votre entreprise et sur le service offert. Vous trouverez ici une carte d’appréciation à imprimer. N’oubliez pas non plus d’ouvrir la porte aux commentaires de vos clients sur votre site Web, blogue ou dans les réseaux sociaux.

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Avec beaucoup de projets sur la planche, c’est notre infolettre qui a été mise de côté pendant quelques mois! Mais nous vous revenons avec quelques nouveautés, notamment au niveau de notre présence dans les réseaux sociaux.

Bonne lecture!

Geneviève Mignault et Daniel Tanguay étaient à Québec le 6 mai dernier pour animer une série de 4 conférences auprès de commerçants et gestionnaires d’artères commerciales (photos).

Cette initiative du CLD de Québec a permis à plus de 70 personnes d’obtenir des conseils théoriques et surtout pratiques sur la gestion d’entreprise, notamment sur les sujets suivants :

• le positionnement
• la fidélisation de la clientèle
• la gestion et les jeunes
• les publicités efficaces

Nous félicitons le CLD de Québec pour cette belle initiative et l’excellent succès de cette première édition du Forum des gens d’affaires. Lisez le communiqué émis par la CLD de Québec.

Nos graphistes de l’Atelier NAC ont fait un superbe travail pour actualiser notre logo en nous proposant un nouveau lettrage et surtout un bleu très rafraîchissant.

Après 12 années avec les mêmes couleurs, nous vous présentons notre nouveau bleu! Nous remercions nos graphistes pour leur créativité et surtout nos webmestres Okidoo pour la concrétisation du projet sur notre site Web!

Calendrier

Différentes formations publiques sont disponibles à notre calendrier 2011, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour plus de précisions.

Détail Formation dans les réseaux sociaux

La vague des médias sociaux nous emporte également et depuis les derniers mois, nous avons mis sur place une page Facebook, ainsi qu’un compte Twitter et LinkedIn.

Notre nouvel atelier « Le Web 2.0… Par où commencer? » a fait le tour des régions dans les derniers mois et se poursuivra à l’automne prochain.

Nous remercions sincèrement notre formatrice exceptionnelle de sa disponibilité et son enthousiasme.

Avec près de 200 heures de coaching auprès des entreprises dans la région de Lanaudière et de Montréal,  nous avons plusieurs clients satisfaits… dont celui-ci :

« Juste un petit mot pour vous dire que nous avons complété notre formation avec Micheline Bourque concernant le volet Web. Il s’avère qu’elle est une perle rare. N’hésitez surtout pas à recourir de nouveau à ses services, c’est une vulgarisatrice hors pair qui a su nous initier à ce monde sans fin qu’est le Web. Son respect de nos objectifs et son souci de s’assurer que l’information pertinente nous soit comprise nous ont mis en confiance quant à ce grand défi que d’être ‘’à la page’’. Si d’autres compliments vous sont nécessaires, n’hésitez surtout pas à communiquer avec nous, mais avant tout assurez-vous que votre clientèle puisse profiter de son expertise. Merci Micheline et au plaisir de se revoir. »

Nicole Gratton, Vélo St-Joseph

Vous n’êtes pas obligé d’écrire une lettre de recommandation (Article rédigé par Dominique Froment . Les Affaires . 26-03-2011)

Dix trucs pour gâter vos employés (Finance et Investissement . Les Affaires . 10-05-2011)

Outils d’analyse comparative et calculateurs de ratios

Vous pouvez vous surpasser quand vous savez où se situent les meilleures entreprises de votre secteur. La comparaison des ratios sert à reconnaître les pratiques exemplaires des leaders de l’industrie et les situer par rapport à vos propres façons de faire. Cette analyse comparative permet d’inspirer votre planification stratégique et de vous aligner en vue d’une amélioration continue.

Blogue Mauricie : un blogue rassemblant des experts de différents milieux qui contribuent, chacun à leur manière, au développement de la Mauricie.

Blogue Guide événement : une foule d’idées et de conseils sur la planification d’un événement.

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