Téléchargement du dernier Tweet, veuillez patienter.
Publié le 28 mars 2011
Nos graphistes de l’Atelier NAC ont fait un superbe travail pour actualiser notre logo en nous proposant un nouveau lettrage et surtout un bleu très rafraîchissant. Après 12 années avec les mêmes couleurs, nous vous présentons notre nouveau bleu! Nous remercions nos graphistes pour leur créativité et surtout nos webmestres Okidoo pour la concrétisation du projet!
Publié le 28 février 2011
|
|
Volume 6, numéro 11 (Février 2011) |
N O U V E L L E S B R È V E S |
 |
Bonjour, Entre des ateliers de formation, des évaluations de clients mystère et des consultations en entreprise, le temps nous manque pour faire une pause café d’équipe! Sommes-nous à plaindre? Pas du tout! Nous sommes heureux de collaborer avec vous dans vos nombreux projets et nous vous remercions de votre confiance. Bonne lecture! |
| Notre conférence dans les nouvelles! Un article du journal l’Hebdo Rive-Nord parle de Détail Formation à la suite de notre conférence Fidélisation de la clientèle offerte par Daniel Tanguay à la Chambre de commerce Pierre-Le Gardeur De Repentigny. |
|
| Calendrier
Différentes formations publiques sont disponibles à notre calendrier 2011, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour plus de précisions. |
|
D E R N I E R S D É V E L O P P E M E N T S |
 |
Des commerçants d’un même secteur d’activité se mobilisent Dans le cadre d’un projet avec la Société de développement de l’Avenue du Mont-Royal et Emploi-Québec, Détail Formation travaille actuellement avec des commerçants des secteurs de l’alimentation, ainsi que de la mode. L’objectif est de mettre en commun les initiatives des commerçants de l’Avenue pour faire la promotion des commerces et boutiques auprès de la population pendant la prochaine année. Nous remercions toutes les personnes qui ont apporté leurs idées dans le cadre de cette initiative! |
P A R T O U T A U Q U É B E C |
 |
Des formations en grande demande!
La thématique du service à la clientèle est en demande croissante depuis l’année dernière. En ce début d’année, ce sont les ateliers Service et vente au téléphone et Le service à la clientèle pour les employés qui attirent l’attention de nos clients. Le service à la clientèle étant un sujet large et personnel à chaque entreprise, nous vous proposons toujours de personnaliser la formation en incorporant les points qui vous serons utiles. Par exemple, nous n’aborderons pas le service téléphonique si vous n’en faites pas! Nous vous invitons à communiquer avec nous pour connaître ces possibilités de personnalisation. |
| Colloque du commerce de détail
Détail Formation était présent le 22 février dernier au 3e Colloque du commerce de détail organisé par La Chambre de commerce et d’industrie de Drummond et le Commissariat au commerce de Drummondville, en collaboration avec Emploi Québec. Toutes nos félicitations pour l’organisation de cette riche journée d’activités! |
B O Î T E À O U T I L S |
 |
Articles Alternatives pour votre site web de commerce électronique Lorsque vient le temps de mettre en place votre site web pour faire du commerce électronique, voici les principales options qui s’offrent à vous… Article de Stéphane Laporte dans le journal La Presse du 26 février 2011. |
| Outil pratique sur le Web Faites un diagnostic de votre service à la clientèle en ligne avec des questionnaires proposés par le site Festivals et Événements Québec. |
|
| Liens utiles Ce mois-ci, nous vous invitons à découvrir un nouveau blogue d’une conférencière / formatrice / consultante hors pair : Le blog d’Andrée Ulrich. Elle présente différents articles sur le service à la clientèle et la gestion des plaintes. |
Cette infolettre est réalisée par Mélanie Bisson, secrétaire de direction, Daniel Tanguay, président-directeur général,
et Geneviève Mignault, conseillère aux entreprises. Si vous souhaitez retirer votre courriel de cet envoi, veuillez
cliquer sur ce lien de Désabonnement.
 |
Détail Formation |
 |
|
Publié le 28 janvier 2011
|
|
Volume 6, numéro 10 (Janvier 2011) |
N O U V E L L E S B R È V E S |
|
Bonjour, Le mois de janvier prend peut-être fin, mais l’hiver bat son plein. Les projets de début d’année sont de retour en force : pas une minute à perdre de notre côté! Nous vous souhaitons une très belle Année 2011! |
| Une fin de semaine qui marie boulot et plaisir! Nous nous sommes réunis les 7 et 8 janvier dernier à l’Auberge Le Baluchon située en Mauricie pour prendre du recul et structurer nos prochaines pistes d’action. Ce furent deux journées bien remplies! D’ailleurs, notre deuxième journée était axée sur les réseaux sociaux où notre consultante Micheline Bourque animait nos discussions. Avec l’arrivée de notre stagiaire Jocelyn Viens, nous serons en mesure de mettre sur pied différents projets dans les prochains mois, voire les prochaines semaines. À ne pas manquer! La seconde partie de notre séjour a débuté le vendredi soir après nos deux journées d’intense travail quand nos familles se sont jointes à nous pour une fin de semaine d’activités de plein air, de relaxation dans l’eau et de gastronomie mémorable. Déjà d’excellents souvenirs en tête! |
|
| Calendrier
Différentes formations publiques sont disponibles à notre calendrier 2011, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour plus de précisions. |
|
D E R N I E R S D É V E L O P P E M E N T S |
|
Le Web 2.0… Par où commencer? Nous vous en avons déjà parlé, mais c’est avec plaisir que nous revenons sur ce sujet bien en demande! Nous vous offrons une formation d’une journée pour vous permettre de prendre le pouls du sujet des médias sociaux et de revenir dans votre entreprise avec une tête pleine de projets. |
| « Voici une formation très pertinente qui met en lumière les opportunités du Web 2.0, donc qui s’avère très intéressante pour une entreprise qui souhaite se rapprocher de sa clientèle. » (La Fromagerie Hamel) |
P A R T O U T A U Q U É B E C |
|
Les chambres de commerce à l’heure de la formation
Nous tenons à féliciter les chambres de commerce de leurs excellentes initiatives pour inclure les petites entreprises dans leurs activités de formation, notamment le commerce de détail, ainsi que les entreprises de services, d’alimentation, de restauration et touristique. La vitalité des centres-villes et des régions passe par la santé des petites entreprises et nous sommes heureux que les chambres de commerce s’impliquent auprès de cette clientèle. D’ailleurs, nous soulignons le travail de certains de nos partenaires, les chambres de commerce à Terrebonne, à Mascouche, à Valleyfield, à St-Hyacinthe, à Laval, à Sept-Îles, à Repentigny, à La Pocatière, à Sainte-Anne-des-Monts, à Amos. Certainement plusieurs autres chambres s’impliquent auprès des commerces… Félicitations! |
| Conférence sur la fidélisation de la clientèle
Une activité spéciale est organisée en collaboration avec la Chambre de commerce Pierre-Le Gardeur De Repentigny mardi prochain, le 1er février, où Daniel Tanguay présentera sa conférence « Fidélisation de la clientèle ». Nous vous invitons à communiquer directement avec la Chambre pour plus de détails. |
B O Î T E À O U T I L S |
|
Nouveau chroniqueur Nous vous présentons un nouveau chroniqueur pour la Boîte à outils : André-François Landry. Vous pouvez lire son premier article « Les éléments essentiels au commerce électronique« . André-Francois est le président d’Osmose Intéractif, une entreprise qui réalise de la recherche et développement et de la commercialisation d’application Web. L’entreprise offre également un service conseil en affaires électroniques. Vous pouvez lire le blogue d’André-Francois pour davantage d’information au sujet des affaires électroniques et le suivre sur Twitter. Merci pour ta collaboration André-François! |
| Outil pratique sur le Web Sur le site d’Impact Recherche, vous y trouverez une superbe étude sur la publicité auprès des jeunes Web 2.0 : des explications et des pistes de solutions! |
|
| Liens utiles Nous vous invitons à découvrir le blogue Communication Entreprise : différents professionnels contribuent à ce blogue où vous trouverez des articles sur les ressources humaines, la publicité, la gestion, la communication, etc. Sur le Blogue du Commissariat au commerce, vous y trouverez un article fort intéressant : Augmentez vos ventes grâce au marketing sensoriel. |
Cette infolettre est réalisée par Mélanie Bisson, secrétaire de direction, Daniel Tanguay, président-directeur général,
et Geneviève Mignault, conseillère aux entreprises. Si vous souhaitez retirer votre courriel de cet envoi, veuillez
cliquer sur ce lien de Désabonnement.
|
Détail Formation |
|
|
Publié le 13 janvier 2011
Nous nous sommes réunis les 7 et 8 janvier dernier à l’Auberge Le Baluchon située en Mauricie pour prendre du recul et structurer nos prochaines pistes d’action. Ce furent deux journées bien remplies!
D’ailleurs, notre deuxième journée était axée sur les réseaux sociaux où notre consultante Micheline Bourque animait nos discussions. Avec l’arrivée de notre stagiaire Jocelyn Viens, nous serons en mesure de mettre sur pied différents projets dans les prochains mois, voire les prochaines semaines. À ne pas manquer!
La seconde partie de notre séjour a débuté le vendredi soir après nos deux journées d’intense travail quand nos familles se sont jointes à nous pour une fin de semaine d’activités de plein air, de relaxation dans l’eau et de gastronomie mémorable. Déjà d’excellents souvenirs en tête!
Publié le 16 décembre 2010
|
|
Volume 6, numéro 9 (Novembre-Décembre 2010) |
N O U V E L L E S B R È V E S |
|
Bonjour, Les bordées de neige récentes nous indiquent que Noël est à nos portes! Nous profitons de cette infolettre pour vous souhaiter un excellent temps des fêtes avec vos proches et une année 2011 remplie de belles surprises! Joyeuses Fêtes! |
| Un stagiaire Web 2.0 parmi nous! C’est avec beaucoup d’enthousiasme que nous accueillerons Jocelyn Viens au sein de notre équipe à compter du 10 janvier prochain à titre d’agent de marketing électronique. Dans le cadre de ce stage de trois mois, Jocelyn travaillera sur l’élaboration et la mise en oeuvre d’une stratégie Web 2.0 pour notre entreprise… en plus de s’impliquer dans nos activités quotidiennes! Bienvenue Jocelyn! |
|
| Prévention du vol dans les commerces Dans le cadre de notre implication dans différents projets sur le vol à l’étalage, nous avons rencontré une enseignante au Collège Ahuntsic, Mme Caroline Savignac, qui enseigne aux étudiants en Techniques policières. Les étudiants ont produit une vidéo sur la prévention du vol dans les commerces et nous invitons les commerçants et restaurateurs à la visionner pour un rafraîchissement de notions importantes à tenir compte dans son entreprise. |
|
D E R N I E R S D É V E L O P P E M E N T S |
|
Le courrier électronique comme outil marketing Notre secrétaire de direction, Mélanie Bisson, s’est plongée dans l’animation d’un atelier sur l’utilisation du courriel comme outil marketing. Cette formation de 3 heures a été offerte pour la première fois le 16 novembre dernier et avait pour but d’outiller les participants à utiliser le courrier électronique comme outil marketing pour prospecter une nouvelle clientèle, mais surtout pour faire un suivi et fidéliser la clientèle actuelle. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter le syllabus de l’atelier ou de communiquer avec nous. |
P A R T O U T A U Q U É B E C |
|
Un retour vers Repentigny Nous sommes réellement heureux de retourner à Repentigny pour des activités de formation et de services-conseils auprès des entreprises de la région à l’hiver 2011. Nous remercions la Chambre de commerce Pierre-Le Gardeur De Repentigny pour cette initiative et le Centre local d’emploi de Repentigny pour son appui financier. Au plaisir de collaborer ensemble! Table ronde du Vieux-Terrebonne Dans le cadre d’une initiative conjointe de la Chambre de commerce de Terrebonne et de Détail Formation, une table ronde invitant des représentants des entreprises, résidents et partenaires du Vieux-Terrebonne a été réalisée le 6 décembre dernier. Cette rencontre a permis aux personnes présentes d’échanger sur les forces et les points à améliorer pour le Vieux-Terrebonne. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter l’article dans La Revue. Nous tenons à féliciter les participants à cette table ronde pour leur ouverture et les remercier de leur implication. |
| Calendrier
Plusieurs ateliers sont déjà prévus au calendrier 2011, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour plus de précisions. |
B O Î T E À O U T I L S |
|
Conseil festif!
Profitez de cette période des Fêtes pour stimuler vos ventes et fidéliser votre clientèle : organisez un concours ou un tirage conjointement avec vos commerçants voisins; mettez en place une base de données avec les coordonnées de vos clients dans le but de faire un envoi postal ou courriel; etc. Bref, cette période achalandée n’arrive qu’une seule fois par année… saisissez l’opportunité! |
| Un outil pour dresser un profil de votre clientèle Prenez le temps d’évaluer qui est votre clientèle avec un outil pratique intitulé Les critères socio-démographiques et socio-économiques. |
|
| Les vitrines des Fêtes Nous vous présentons le blogue MesVitrinesNYC où vous trouverez une panoplie d’idées de vitrines. La blogueuse Anne Corrons nous fait découvrir de superbes vitrines de New York, Barcelone, Paris, Londres, etc. Pour les nostalgiques, nous vous invitons à visionner un reportage de 1986 où des étalagistes des magasins Eaton parlent de leur travail à l’émission Au jour le jour… Des beaux souvenirs de ces années! |
Cette infolettre est réalisée par Mélanie Bisson, secrétaire de direction, Daniel Tanguay, président-directeur général,
et Geneviève Mignault, conseillère aux entreprises. Si vous souhaitez retirer votre courriel de cet envoi, veuillez
cliquer sur ce lien de Désabonnement.
|
Détail Formation |
|
|
Publié le 6 décembre 2010
Détail Formation est à la recherche d’un(e) stagiaire à temps plein (de janvier à mars 2011) pour un poste d’agent(e) de marketing électronique. Nous vous invitons à consulter l’offre d’emploi pour plus de détails.
Publié le 1 décembre 2010
Dans le cadre de notre implication dans différents projets sur le vol à l’étalage, nous avons rencontré une professeure au Collège Ahuntsic, Mme Caroline Savignac, qui enseigne aux étudiants en Techniques policières. Les étudiants ont produit une vidéo sur la prévention du vol dans les commerces et nous invitons les commerçants et restaurateurs à la visionner pour un rafraîchissement de notions importantes à tenir compte dans son entreprise.
Publié le 30 novembre 2010
Lesaffaires.com a publié un article intitulé « Palmarès des détaillants : les favoris des consommateurs » où une étude Léger Marketing/SVM a évalué l’expérience client parmi 104 commerces. La liste complète des entreprises est disponible sur le site avec la note qui leur a été attribuée.
Publié le 2 novembre 2010
Nous vous invitons à une nouvelle formation intitulée « Le Web 2.0… Par où commencer? » qui aura lieu les 9 et 10 novembre prochain à Montréal. Cet atelier de 3 heures adapté aux petites entreprises vous permettra de mieux comprendre les médias sociaux et leurs avantages pour votre entreprise afin de les intégrer à votre stratégie marketing.
Atelier : Le Web 2.0… Par où commencer?
Date : le mardi 9 novembre 2010 OU le mercredi 10 novembre 2010
Heure : de 8 h 30 à 12 h
Lieu : UQAM, Montréal
Coût : 95 $/personne (les entreprises sur l’Avenue Mont-Royal et dans le Village bénéficient de tarifs subventionnés, renseignez-vous!)
Inscriptions obligatoires : 514 899-9555 ou info@detailformation.com
Au plaisir!
L’équipe de Détail Formation
Publié le 28 octobre 2010
|
|
Volume 6, numéro 8 (Octobre 2010) |
N O U V E L L E S B R È V E S |
|
Bonjour, Avec les feuilles qui s’envolent, la température changeante et les enfants surexcités, c’est le moment de vous souhaiter… Joyeux Halloween! |
| 25 ans sur Mont-Royal Daniel Tanguay s’est remémoré de bons souvenirs lors de sa participation à la soirée « Les gens d’affaires de l’avenue du Mont-Royal : 25 ans d’engagement dans le développement et la vitalité du Plateau Mont-Royal ». Des photos sont disponibles sur la nouvelle page Facebook de l’association et une belle vidéo de l’événement du 5 octobre dernier a été produite. Ce sont les commerçants de l’avenue du Mont-Royal, et principalement leur association, la Société de développement de l’Avenue du Mont-Royal, qui sont à l’origine de la création de Détail Formation. Située en plein cœur du quartier Plateau Mont-Royal, l’Avenue du Mont-Royal est souvent présentée comme l’une des artères commerciales les plus « branchées » au Québec (voire en Amérique du Nord!!!). Depuis quelques années, sa transformation est remarquable. Bon anniversaire! |
|
| Formations pour le milieu funéraire À la suite du développement de l’atelier « Service remarquable » par Détail Formation et d’une formation de formateurs, la Corporation des thanatologues du Québec offre cet atelier dès l’automne dans le cadre de sa programmation 2010-2011. Nous vous invitons à consulter le calendrier sur leur site Web. |
|
D E R N I E R S D É V E L O P P E M E N T S |
|
Web 2.0 (2e partie)
Dans le cadre du projet pilote sur le Web 2.0, en collaboration avec les chambres de commerce de Terrebonne et de Mascouche, ainsi que le Centre local d’emploi de Terrebonne, nous avons offert un deuxième atelier allant plus en profondeur au niveau de WordPress, Facebook, Twitter, etc. Une demi-journée remplie d’information qui nous inspire différentes idées pour notre entreprise!Si vous êtes intéressé à offrir cette formation sur le Web 2.0 auprès de vos entreprises ou y participer vous-même, communiquez avec nous! Nous profitons de l’occasion pour remercier nos deux formatrices, Micheline Bourque et Diane Bourque, pour leur dynamisme, leur humour et surtout leur gentillesse. C’est réellement un plaisir de travailler avec vous sur ce projet destiné aux petites entreprises. Félicitations! |
P A R T O U T A U Q U É B E C |
|
La vente pour Noël! Parmi les formations les plus appréciées chez Détail Formation, nous attirons votre attention sur l’atelier Techniques de vente – La vente en 5C animée par Daniel Tanguay. Cette formation invite les participants à différents jeux de rôles et exercices en équipe qui font de cette formation de 3 heures une soirée très dynamique. En plus, des résultats sur l’augmentation de vos ventes pour la période des Fêtes! Plusieurs ateliers sont prévus au calendrier à la fin de l’automne, n’hésitez pas à communiquer avec nous. |
B O Î T E À O U T I L S |
|
Conseils et articles
Prioriser ses besoins de formation : l’importance de la tâche et la capacité à l’accomplir (Formation du personnel) L’optimisation du référencement (Marketing électronique) Sur qui puis-je compter au sein de mon entreprise (Planification des besoins) La grille d’analyse du curriculum vitae (Recrutement du personnel) Répondre aux objections (Vente et service à la clientèle) |
| Outils pratiques
Prioriser ses besoins de formation – Exemple (Formation du personnel) Grille d’analyse des CV (Recrutement du personnel) |
|
| Liens utiles
Une foule d’outils et de conseils sont disponibles sur le Web. Nous avons trouvé particulièrement intéressant le document « Les principes d’un bel étalage » écrit par Luc Urbain pour le site Agri-Réseau. |
Cette infolettre est réalisée par Mélanie Bisson, secrétaire de direction, Daniel Tanguay, président-directeur général,
et Geneviève Mignault, conseillère aux entreprises. Si vous souhaitez retirer votre courriel de cet envoi, veuillez
cliquer sur ce lien de Désabonnement.
|
Détail Formation |
|
|
