Service de clients mystère
Savez-vous réellement ce que vos clients pensent de votre commerce ?

Service de clients mystère pour un regroupement

Option « Clé en main »

Un service de clients mystère clé en main comprend :

• Le recrutement et la formation de clients mystères originaires de votre région;
• 4 visites de chaque entreprise inscrite par des clients mystères de votre région;
• La coordination des 4 visites;
• La rédaction des rapports à partir des grilles d’évaluation complétées par les clients mystère;
• La présentation collective et la remise des rapports personnalisés directement en entreprise.

Le coût est de 800 $ par entreprise pour les visites et la remise du rapport personnalisé. Des heures de coordination sont ajoutées pour la mise en place du service et la présentation collective.

Option « Acquisition de l’expertise »

Détail Formation peut aussi vous fournir toute l’expertise nécessaire à la mise en œuvre de cette activité afin de vous permettre de bâtir votre propre service de clients mystère :

• Le Guide d’implantation d’un service de clients mystère (versions imprimée et électronique) comprenant un plan d’action et un échéancier, des conseils pratiques pour le recrutement d’un coordonnateur ainsi que pour la sélection et la formation de clients mystère, le processus d’évaluation, l’évaluation des coûts, la rédaction des rapports personnalisés, etc.

• Les grilles d’évaluation par secteur d’activités (une cinquantaine). Exemples :

Mode – Alimentation – Restauration – Beauté et santé – Décoration – Sports et loisirs – etc.
Services divers (agences de voyages, immobilier, centres de photocopie, photographie, station-service, magasins généraux, graphisme, etc.)

• Un suivi téléphonique ou par courriel en cas de besoin.

Le coût est de 1000 $ pour la licence d’utilisation la première année et le renouvellement de la licence est de 500 $ pour les années subséquentes.

Service de clients mystère pour une entreprise

Option « Clé en main »

Un service de clients mystère clé en main comprend :

• Le recrutement et la formation de clients mystères;
• Un nombre de visite à déterminer pour chaque point de vente (minimum de 4 visites / 2 mois);
• La coordination des visites;
• La rédaction de rapports personnalisés pour chaque point de vente après les visites prévues;
• L’envoi du rapport personnalisé à chaque point de vente par courriel;
• Du suivi téléphonique ou par courriel disponible pour le gestionnaire de chaque point de vente;
• La rédaction d’un rapport final et une présentation des résultats pour le siège social.

Le coût est déterminé en fonction du nombre de points de vente et le nombre de visite.

Option « Acquisition de l’expertise »

Détail Formation peut aussi vous fournir toute l’expertise nécessaire à la mise en œuvre de cette activité afin de vous permettre de bâtir votre propre service de clients mystère :

• Un guide d’implantation d’un service de clients mystère comprenant un plan d’action et des outils pratiques (versions imprimés et électroniques)
• La rédaction d’une grille personnalisée à l’entreprise
• Du suivi téléphonique ou par courriel en cas de besoin
• Il est possible d’ajouter des heures de coaching auprès du responsable du projet (en option)

Le coût est de 1000 $ pour la licence d’utilisation la première année et le renouvellement de la licence est de 500 $ pour les deux années subséquentes.