Est-ce qu’une entreprise peut réellement se démarquer par son service à la clientèle?
Sur quels aspects une entreprise devrait travailler pour améliorer son service?
Le service de clients mystère permet de mieux connaître la satisfaction générale des clients et de recueillir de l’information sur les forces et les faiblesses de l’entreprise lors des différentes étapes du service. Les observations recueillies et les conseils qui les accompagnent permettent souvent d’améliorer ses processus de travail et fournir aux employés le reflet de leurs comportements.
Peaufinant son expertise depuis plus de 12 ans, Détail Formation propose maintenant différents services de clients mystère afin de mieux répondre aux besoins de ses clients, et ce, partout au Québec :
1- Service de base – clients mystère
Ce service s’adresse à une entreprise qui souhaite évaluer le service à la clientèle de son commerce ou de ses différents points de vente.
Ce service s’adresse à une organisation* qui souhaite offrir un service de base – client mystère pour un groupe d’entreprises de son territoire.
Ce service s’adresse à une organisation* qui souhaite obtenir un aperçu de la satisfaction du service à la clientèle sur son territoire. Ce service est disponible pour un minimum de 15 entreprises.
Ce service s’adresse à une organisation* qui souhaite obtenir un aperçu de la satisfaction du service à la clientèle à l’égard de l’offre et de l’accueil touristique dans sa région.
5- Évaluation de la concurrence
Ce service s’adresse à une entreprise qui souhaite obtenir un aperçu du service à la clientèle de ses principaux concurrents dans le but d’évaluer son positionnement « service ».
Tous ces services de clients mystère peuvent être complétés par une formation en service à la clientèle, avant ou après les visites d’évaluation.
* regroupements d’entreprises, associations, chambres de commerce, SDC, CLD, SADC, ATR, services de développement économique, autres
