Vous aimeriez avoir un avis extérieur pour comparer vos résultats en service à la clientèle avec d’autres entreprises?

Ce service s’adresse à une entreprise qui souhaite obtenir un aperçu du service à la clientèle de ses principaux concurrents dans le but d’évaluer son positionnement « service ».

Ce service comprend :

• Le service de base – client mystère pour votre entreprise
• Un appel et une visite avec achats dans chaque entreprise concurrente (nombre à déterminer)
• La rédaction d’un rapport personnalisé
• La remise du rapport au gestionnaire directement dans l’entreprise sous forme de coaching (environ une heure 30 minutes)

Exemple d’une réalisation

À la suite de l’ouverture d’une nouvelle pâtisserie sur la rue Notre-Dame à Lachine, une évaluation de la concurrence a permis au gestionnaire de positionner son offre de produits, sa politique de prix et ses normes de services.