Et si la clientèle touristique était un moteur de développement de votre région?
Détail Formation intervient depuis plusieurs années dans des régions reconnues pour leurs attraits touristiques. Des Îles-de-la-Madeleine au Vieux-Québec, du Saguenay au Vieux-Montréal, de Val d’Or à la Gaspésie, nous offrons des services de formation pour les entreprises à vocation touristique comme les établissements hôteliers, les restaurants, les musées, les boutiques de cadeaux, les clubs plein air, etc.
Nous avons aussi eu le plaisir de collaborer à de nombreux projets avec de grandes organisations comme le CQRHT, la SÉPAQ, KÉROUL et le Ministère du Tourisme.
Nous offrons également des services de formation spécialisés en tourisme auprès des commerces de détail et entreprises de services afin de promouvoir le magasinage, les soins de santé, la culture, etc., comme de véritables activités touristiques!
Ce service de clients mystère spécifiquement touristique s’adresse à une organisation (regroupements d’entreprises, associations, chambres de commerce, SDC, CLD, SADC, ATR, services de développement économique, autres) qui désire obtenir un portrait de l’appréciation de l’offre touristique sur son territoire et qui souhaite améliorer le service offert dans les différents établissements dans le but de mieux servir une clientèle touristique.
Les étapes
- D’abord, une visite mystère est effectuée par un des conseillers de Détail Formation dans chacune des entreprises ciblées. Une grille d’évaluation est utilisée pour compiler les données qui servent à identifier les forces et les faiblesses de l’offre touristique et de la qualité du service à la clientèle selon le type de commerce. Des achats sont effectués et des expériences réelles sont vécues dans les différents établissements : hébergement dans une auberge, visite d’un musée, expédition en kayak, souper au restaurant, etc.
- Ensuite, Détail Formation procède à l’analyse et la rédaction d’un rapport global. Le rapport comporte des résultats et constats généraux, des données par critère d’évaluation, des données par secteur d’activités et des recommandations.
- Finalement, ce rapport est remis à chaque entreprise participante accompagné de sa grille d’évaluation personnalisée dans le cadre d’une soirée de présentation collective.
Afin de bâtir un portrait représentatif, un minimum de 15 entreprises doivent participer à ce genre de projet.
Exemple d’une réalisation
À l’été 2006, Détail Formation a entrepris un mandat d’observation aux Îles-de-la-Madeleine directement sur les lieux d’entreprises touristiques pendant la période estivale en collaboration avec Tourisme Îles-de-la-Madeleine. En tout, 16 entreprises participaient au projet et recevaient un rapport personnalisé avec des observations détaillées sur leur service à la clientèle.
