Vous souhaitez offrir l’opportunité à vos entreprises d’améliorer leur service à la clientèle?
Détail Formation propose à une organisation (regroupements d’entreprises, associations, chambres de commerce, SDC, CLD, SADC, ATR, services de développement économique, autres) de coordonner un service de base – clients mystère pour certaines entreprises de son territoire.
Notre projet clé-en-main comprend :
- Le recrutement et la formation de clients mystère provenant de votre région
- La coordination avec les entreprises participantes pour valider les besoins spécifiques
- La coordination des différentes visites par les clients mystère
- Quatre (4) visites et quatre appels (4) par des clients mystère différents dans chacune des entreprises participantes
- Des achats d’une valeur approximative de 100 $ au total pour chaque entreprise (le montant varie selon le secteur d’activité de l’entreprise)
- La rédaction d’un rapport personnalisé pour chaque entreprise à partir des grilles d’évaluation complétées par les clients mystère
- La remise des rapports personnalisés aux gestionnaires directement dans leur entreprise sous forme de coaching pour une durée approximative d’une heure 30 minutes
Les grilles d’évaluation
Quel que soit le type d’entreprise à visiter, Détail Formation a développé des grilles d’évaluation adaptées à différents secteurs d’activités (d’une boutique de vêtements à une quincaillerie en passant par un restaurant, un salon de coiffure ou une clinique vétérinaire).
Nos clients mystère
Nos clients mystère sont de véritables clients qui, incognito, se rendent dans l’entreprise et achètent les produits ou les services disponibles. Ces clients mystère, dont le profil correspond à la clientèle habituelle de chaque entreprise, sont formés pour effectuer une analyse objective du service à la clientèle à l’aide d’une grille spécifiquement adaptée au secteur d’activité de l’entreprise.
Exemple d’une réalisation
À l’été 2010, Détail Formation coordonnait un service de clients mystère pour la SADC Baie-des-Chaleurs dans lequel différents clients mystère devaient faire plusieurs visites dans 20 commerces de la région.
