Vous aimeriez savoir si vos clients sont satisfaits de votre service à la clientèle?
Vous désirez obtenir des commentaires sur ce qu’ils aiment beaucoup ou aiment un peu moins chez vous?
Ce service s’adresse à une entreprise qui souhaite évaluer le service à la clientèle de son commerce ou de ses différentes succursales.
OPTION 1 – Entreprise unique
Ce service comprend :
- Une grille d’évaluation personnalisée
- Quatre (4) appels par des clients mystère différents
- Quatre (4) visites par des clients mystère différents incluant achats (valeur à déterminer)
- La rédaction d’un rapport personnalisé
- La remise du rapport au gestionnaire directement dans l’entreprise sous forme de coaching (environ une heure trente minutes)
OPTION 2 – Entreprise avec plusieurs points de vente
Ce service comprend :
- Une grille d’évaluation personnalisée
- Un nombre d’appels et de visites à déterminer selon les besoins de l’entreprise
- La rédaction de rapports personnalisés pour chaque point de vente après les appels et visites prévus
- La rédaction d’un rapport global et une présentation des résultats pour le siège social
- L’envoi du rapport personnalisé à chaque point de vente par courriel
- Du suivi téléphonique ou par courriel disponible pour le gestionnaire de chaque point de vente
Nos clients mystère
Nos clients mystère sont de véritables clients qui, incognito, se rendent dans l’entreprise et achètent les produits ou les services disponibles. Ces clients mystère, dont le profil correspond à la clientèle habituelle de chaque entreprise, sont formés pour effectuer une analyse objective du service à la clientèle à l’aide d’une grille spécifiquement adaptée au secteur d’activité de l’entreprise.
Exemple d’une réalisation
Au printemps 2011, Détail Formation évaluait le service offert dans différentes succursales au Québec d’une école de conduite.
