Coaching en service à la clientèle
Quelle entreprise oserait dire que le service à la clientèle n'est pas important? Pourtant, chacun d'entre-nous, peut compter sur les doigts de la main un service qui nous a marqué par son exceptionnelle qualité. Le service à la clientèle est d'abord fait d'un ensemble de petites attentions qui créent une relation exclusive avec le client.
Voici quelques exemples d'interventions en coaching en service à la clientèle :
- Former des employés en service à la clientèle
- Élaborer une promesse de service
- Mettre en place des normes de service
- Créer une carte de satisfaction de la clientèle
- Élaborer une politique d'accueil
- Afficher les politiques de services
- Élaborer une politique de gestion des plaintes
- Élaborer un sondage de satisfaction auprès de la clientèle
- Évaluer le taux de satisfaction de la clientèle et rédiger un rapport
- Animer ou aider à animer des groupes de discussion avec des clients
- Rédiger un manuel de procédures en service à la clientèle
- Réaménager physique le commerce pour une meilleure efficacité des opérations
- Élaborer une politique de rappel des bons clients
- Aider à l'organisation d'un concours pour la clientèle
- Mettre en place un programme de fidélisation
- Calculer la valeur d'un client
- Créer une image basée sur le service à la clientèle
- Élaborer un programme de certification en service à la clientèle
- Élaborer des outils de communication de qualité (ex. facture)
- Créer des procédures Internet en service à la clientèle
- Mettre en place une politique de service au téléphone
- Élaborer une politique de service par courriel
- Mettre en place un service de livraison
- Former sur la loi de la protection du consommateur
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