Boîte à outils

Connaître le profil et les besoins de ses clients

Publié le 26 avril 2010

Il existe plusieurs moyens pour apprendre à connaître ses clients. En voici quelques-uns.

Les écouter, parler avec eux et les observer

  • Former les employés à l’écoute efficace, à la gestion de la relation client
  • Observer le comportement d’achat des clients dans votre commerce, leur façon de se déplacer dans les rangées

Les interroger lors d’un entretien ou par sondage

  • En personne
  • Par téléphone
  • Par la poste
  • Par courrier électronique
  • Avec une carte de satisfaction
  • Avec un livre d’or
  • Avec un système efficace de gestion et de traitement des plaintes
  • En les réunissant dans un groupe de discussion pour recueillir leurs commentaires et suggestions

Discuter avec vous fournisseurs, les commerces voisins, vos concurrents

Consulter des études existantes

Quels clients choisir?

La base de la communication consiste à bien cibler la clientèle à qui on désire s’adresser.
Un des gros problèmes des entreprises, c’est qu’à trop vouloir faire plaisir à tout le monde…
on ne rejoint plus personne!!!