Nous sommes fiers de vous présenter quelques exemples de projets de développement qui ont permis la réalisation de nombreux contenus de formation. Un gros merci à tous nos clients, qui par leur confiance, contribuent également au développement de notre expertise.
Le service à la clientèle dans le milieu funéraire
En 2010, nous avons travaillé sur un projet de développement d’une formation pour la Corporation des thanatologues du Québec. Intitulée « Service remarquable », cette formation sur le service à la clientèle est spécifiquement adaptée au milieu funéraire et vise à renforcer les compétences du personnel en contact avec la clientèle en tenant compte non seulement du contexte des petites entreprises familiales dans le milieu funéraire, mais également du guide de procédures à la suite du projet de la norme qualité du Bureau de normalisation du Québec.
Plusieurs étapes furent entamées à travers l’année pour concevoir cet atelier : animation d’une activité de brainstorming, rédaction d’un plan de cours, rédaction d’un cahier du participant, rédaction d’un manuel du formateur, animation de comités de validation à chacune des étapes, animation d’un atelier pilote et formation de formateurs.
Formation en design (PR@M Commerce – Ville de Montréal)
En 2009, la Ville de Montréal, dans le cadre de son programme réussir@montréal, a confié à Détail Formation le mandat de développer un atelier de formation dans le but d’outiller les responsables de regroupements de commerçants à mieux vendre le programme de la Ville auprès de leurs membres. Le PR@M Commerce est un programme de revitalisation des secteurs et des artères commerciales qui vise l’amélioration de la qualité des milieux de vie et la croissance économique. Un volet « commerçants » a également été développé d’une durée de deux heures qui s’adresse aux propriétaires de commerces qui souhaitent obtenir davantage d’informations sur le programme. La formation offre également des conseils en aménagement et souligne les avantages de travailler avec des designers professionnels.
Développement d’une série d’ateliers de formation pour Kéroul
En 2007 et 2008, un mandat de révision du programme de formation Service complice de l’organisme Kéroul a été confié à Détail Formation, avec la collaboration du CQRHT. Kéroul est un organisme sans but lucratif qui a pour mission de « rendre le tourisme et la culture accessibles aux personnes à capacité physique restreinte ». Leur formation Service complice est offerte aux entreprises de l’industrie touristique depuis 1983 et permet de mieux servir les personnes à mobilité réduite (déficience motrice, visuelle, auditive, de la parole ou du langage, etc., ainsi que les personnes âgées).
Ce projet d’envergure consistait à réviser le programme de base, tout en développant de nouveaux ateliers pour différents secteurs d’activités. Voici les six (6) formations du programme Service complice qui s’adressent à toute entreprise de l’industrie touristique : Programme de base; Version pour gestionnaire; Restauration; Agents de voyage; Transport aérien; Transport par autocar.
N’hésitez pas à communiquer avec Kéroul pour toute information supplémentaire :
http://www.keroul.qc.ca 514 252-3104
Implantation d’une norme d’accueil au sein de la Sépaq
Depuis 2005, Détail Formation travaille au dossier d’implantation de la norme d’accueil au sein de la Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq). En lien avec les objectifs stratégiques de l’organisation et relevant du Service des relations du travail et de la formation, Détail Formation est intervenu dans l’analyse des besoins de formation, le développement et la rédaction de la norme d’accueil et la formation des formateurs.
Cet ambitieux projet a pour objectif de maximiser la satisfaction des besoins et des attentes des clients, d’harmoniser le processus d’accueil pour l’ensemble des établissements de la Sépaq et surtout, de valoriser les meilleures pratiques des employés et de les outiller dans leur processus d’accueil.
« Ce projet de développement est l’un des plus beaux exemples de la contribution des employés dans le succès d’un processus d’élaboration de contenus de formation. Dans les bouquins universitaires on parle souvent de General Electric, Gaz Métro, IBM, Toyota comme des exemples. Pour ma part, la culture d’entreprise de la Sépaq représente un exemple à suivre pour toutes les organisations du Québec. Bravo! ».
- Daniel Tanguay, Président Détail Formation
Deux ateliers pour les libraires : Le service à la clientèle et la motivation du personnel
En 2006 et 2007, deux ateliers étaient organisés conjointement par L’Association des libraires du Québec et la Fédération des coopératives québécoises en milieu scolaire. Réalisés grâce à la collaboration financière de la Société de développement des entreprises culturelles, ces ateliers en motivation du personnel et en service à la clientèle ont été adaptés à la réalité des entreprises du secteur.
Un guide de gestion en ressources humaines pour le secteur de l’automobile
En 2007, Le CLE de Ste-Julienne confiait la réalisation d’un guide en ressources humaines pour le secteur de l’automobile à Détail Formation. L’objectif principal était de répertorier, développer et rédiger les bonnes pratiques en gestion des ressources humaines pour un concessionnaire de la région. Cet ouvrage de plus d’une centaine de pages a permis la réalisation de nombreux outils personnalisés pour la gestion du recrutement du personnel, de l’intégration, de la formation, de la motivation, de la gestion de performance, etc. Plusieurs de ces outils sont maintenant disponibles gratuitement dans notre Boîte à outils.
Une conférence sur la gestion et les jeunes
A la demande de la Chambre de commerce de Terrebonne, de la Chambre de commerce de Mascouche, du Centre local d’emploi de Terrebonne en collaboration avec le Carrefour jeunesse-emploi des Moulins, Détail Formation développait et animait en 2007 et 2008 une conférence sur la gestion et les jeunes.
Développée pour les gestionnaires, cette conférence a comme objectif de démystifier les préjugés sur les jeunes de la génération Y, de leur donner la parole, et surtout, d’outiller les gestionnaires à prendre des actions positives pour attirer les jeunes et les garder!
Afin de recueillir des informations collant à la réalité, nous sommes allés sur le terrain pour interviewer des jeunes, ainsi que des employeurs, pour obtenir leur point de vue sur le milieu de l’emploi. Cette vidéo a non seulement servi à compiler des données qualitatives qui ont enrichi le contenu de la conférence, elle nous a aussi permis de préparer un court montage projeté durant la conférence, ainsi que l’atelier.
Avec tous ces témoignages très « révélateurs », nous avons préparé un reportage de 60 minutes disponible sur DVD qui permet d’en apprendre davantage sur cette nouvelle génération déjà sur le marché du travail.
Révision du programme Client Plus du CQRHT
En 2005 et 2006, Détail Formation a été retenu pour réviser deux ateliers de perfectionnement du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) qui s’adressent particulièrement aux différentes gestionnaires et employés de l’industrie touristique : « Client Plus : Le défi quotidien de l’approche client », ainsi que « Client Plus : Le coaching en approche client ».
En plus de développer ces deux ateliers, Détail Formation a assumé l’animation des groupes de discussions afin d’analyser les besoins de formation, la réalisation des activités de validation avec des partenaires ciblés, l’animation des ateliers pilotes ainsi que la formation des formateurs du CQRHT. Un projet d’envergure qui aura pris près de 15 mois à sa complète réalisation!!! Pour plus d’information, communiquez avec le CQRHT.
Un atelier en gestion du temps et des priorités
En 2005 et 2006, Détail Formation, par le biais de son consultant André Delisle, développait et animait une session pilote sur la gestion du temps et des priorités pour les employés du siège social de Reitmans. Travaillant de concert avec le département de formation, ce projet s’est déroulé sur une période de dix mois.
Un atelier marketing spécifiquement pour les restaurateurs
À la demande de l’Association des restaurateurs du Québec (ARQ) et du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), Détail Formation a conçu, au cours de l’hiver 2004, une nouvelle formation intitulée le Marketing : misez d’abord sur vos clients. Conquérir de nouveaux marchés coûte très cher. Cet atelier a pour objectif d’approfondir la vision du marketing des restaurateurs afin de vendre plus à leurs clients.
Cet atelier est toujours inclus dans le programme d’ateliers de perfectionnement La gestion stratégique en restauration visant à offrir un perfectionnement continu aux propriétaires de restaurants, ainsi qu’aux gestionnaires et superviseurs de l’industrie de la restauration. Pour plus d’information, communiquez avec le CQRHT.
Guides pratiques
À l’initiative de la Corporation de Développement Économique et Communautaire Centre-Sud/Plateau Mont-Royal et d’Emploi-Québec, Détail Formation a édité en 2002 une nouvelle collection de guides de gestion adaptés aux besoins des dirigeants des petites entreprises de détail et de services du Québec. Chaque guide s’accompagne d’outils pratiques et simples d’utilisation que le commerçant peut employer directement dans son entreprise pour faciliter ses opérations de gestion.
Colloque Laurentides, destination culture
A l’invitation du Conseil de la culture des Laurentides, Détail Formation a développé et animé un atelier sur le service à la clientèle touristique, en octobre 2003, spécifiquement dans le cadre du colloque sur la culture. L’objectif était de partager avec des intervenants et propriétaires d’entreprises à vocation culturelle, l’approche service à la clientèle du secteur du commerce de détail, basée sur l’offre de services différenciateurs. Pour plus d’information : www.culturelaurentides.com
La Trousse marketing
À la demande du Ministère de l’Industrie et du Commerce, la Trousse marketing a été réalisée en 2001 par Détail Formation grâce à l’appui financier de la Table métropolitaine d’Emploi-Québec, du Ministère de l’Industrie et du Commerce er et du Centre d’intervention pour la revitalisation des quartiers (aujourd’hui Convercité). Le but était de familiariser les gestionnaires avec certaines bases du positionnement d’une entreprise, de leur offrir des données sur l’évolution du commerce de détail, sur les tendances des consommateurs et leurs principaux comportements d’achat. Malheureusement, la charge de travail et les coûts nécessaires à son actualisation ne permettent plus d’offrir cet outil.
DEC en gestion de commerces
À l’invitation du Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail (maintenant Détail Québec), Détail Formation participait en 1999 aux travaux du Ministère de l’Éducation pour l’élaboration d’un diplôme de niveau collégial en gestion de commerces. Aujourd’hui ce programme est offert dans différents cégeps de la province de Québec. Pour plus d’information sur le DEC en gestion de commerces, visitez le site de l’Inforoute.
Le Cahier de gestion d’un commerce de détail
En 1996, à la demande de la Société Québécoise de Développement de la Main d’œuvre (aujourd’hui Emploi-Québec), le premier outil de gestion élaboré dans le cadre du programme de formation organisé sur l’Avenue du Mont-Royal, était conçu et diffusé par Daniel Tanguay, président-directeur général de Détail Formation.
Le Cahier de gestion d’un commerce de détail est un manuel de procédures, inspiré de ceux qui existent dans les réseaux des chaînes ou des franchises, mais destiné aux détaillants indépendants. Présenté sous la forme d’un cartable, il contient une quarantaine d’outils pratiques. Cet outil est régulièrement mis à jour. La dernière actualisation date de mai 2008 afin de prendre en compte les nouvelles dispositions de la Loi sur les normes du travail. Plus de 2000 exemplaires de cet outil ont été vendus, partout au Québec.
Pour d’autres exemples de développement de contenus de formation ou d’autres collaborations, consultez nos archives du bulletin électronique.
