Des questions pour répondre à une objection

Publié le 15 février 2010

Voici quelques questions à poser à un client qui vous fait part d’une objection.

• Qu’est-ce qui vous fait hésiter?
• Qu’entendez-vous par… trop compliqué, trop long, trop cher, trop xxx?
• Qu’est-ce qui vous inquiète?
• Comment pourrais-je vous rassurer?
• Qu’est-ce qui pourrait vous faire changer d’avis?
• Vous vous attendiez de payer combien?
• Quel est le prix que vous vous attendez de payer?
• A part le prix, quelles sont les autres raisons?
• À prix égal, que feriez-vous?
• Que pensez-vous des avantages que je vous ai parlé?
• Et vous, qu’est-ce que vous en pensez?
• Dans quel sens?
• Qu’est-ce qui vous incommode?
• Quelles étaient vos attentes?
• Acceptez-vous que je vous propose une alternative?
• Que pensez-vous des avantages que l’on vous offre en contrepartie?
• Pourquoi est-ce un problème pour vous?
• Qu’est-ce qui vous empêche de…?
• Qu’est-ce que vous avez contre cette idée?
• Quel inconvénient voyez-vous à…?
• Pourquoi cette option est-elle importante pour vous?
• Qu’est-ce qui vous porte à croire cela?
• Comment en êtes-vous arrivé à cette idée?
• À part cela, y a-t-il d’autres raisons?
• Pourquoi?
• Pourquoi pas?
• Pourquoi pas vous?