Évaluer le transfert des apprentissages – L’observation en entreprise

Publié le 10 août 2009

L’observation est très utilisée par les gestionnaires, mais malheureusement peu structurée. Il s’agit tout simplement d’observer les nouveaux comportements adoptés par l’employé à la suite de sa formation.

Une grille bien définie avec des gestes clés permet généralement d’évaluer plus précisément un employé.

Par exemple
À la suite de la formation en service à la clientèle, Pierre observe Jacques et en regardant les gestes clés inscrits sur sa feuille de route, il s’aperçoit que Jacques :

• Accueille les clients dans les trente premières secondes;
• Sourit à chaque client qui entre;
• Vouvoie chacun des clients;
• Dit bonjour à tous les clients qu’il croise;
• Interroge chaque client sur ses besoins, etc.

Pierre peut donc évaluer que Jacques a bien transféré les concepts de l’accueil des clients.