Description de l’atelier

Plusieurs organisations possèdent déjà les éléments d’une démarche qualité. Certaines ont même toute la documentation à portée de main de leurs employés. Or, c’est la supervision directe sur le terrain, directement sur le plancher de vente qui garantit souvent le succès.

À la suite de l’atelier Gestion de la performance en service à la clientèle – Volet 1, le participant est appelé cette fois à utiliser l’approche coaching afin de maximiser les résultats de ses employés en service à la clientèle.

Éléments de contenu

• La communication d’une démarche qualité auprès de ses employés
• L’approche coaching comme outil de gestion du service à la clientèle
• La rencontre des objectifs de performance (rencontre individuelle et rencontre d’équipe)
• La rencontre de suivi de la performance (rencontre individuelle et rencontre d’équipe)
• La rencontre d’évaluation de la performance (rencontre individuelle et rencontre d’équipe)
  

Approche pédagogique

À l’aide d’exemples concrets, de partage d’expériences et d’exercices individuels et de groupe, le participant a recours aux outils pour implanter et/ou bonifier une gestion de performance spécifiquement en service à la clientèle.

Participants

Toute personne qui a d’abord assisté à l’atelier Gestion de la performance en service à la clientèle – Volet 1 et qui désire mieux communiquer et mobiliser son personnel pour faire appliquer sa politique de service à la clientèle. Maximum 10 participants.

Durée

Une journée

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Version imprimable

Téléchargez en PDF le syllabus de l’atelier Gestion de la performance en service à la clientèle - Volet 2.

Témoignages

« Excellent cours pour le diagnostic du service à la clientèle. C’est de l’information en or d’avoir 4 rapports de clients mystère sur notre service. »

- La Massagerie (Montréal)
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