Description de l’atelier

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employés n’ont jamais suivi de cours en  à la clientèle. D’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet atelier permet au participant de perfectionner ses connaissances en service à la clientèle et de définir son rôle à chacune des étapes de la visite du client.

Éléments de contenu

• Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
• Appliquer une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
• Les principes de base pour faire face à des clients difficiles
• Les déterminants de la fidélisation
  

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, le participant a recours à plusieurs techniques pour bonifier son propre service à la clientèle.

Participants

Toute personne qui désire ajouter à la qualité de son propre service à la clientèle et adopter de nouvelles techniques à sa personnalité. Atelier principalement réalisé pour les employés, bienvenue aussi aux gestionnaires. Maximum 25 participants.

Durée

3 heures

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Version imprimable

Téléchargez en PDF le syllabus de l’atelier Le service à la clientèle pour les employés (version 3 heures).

Témoignages

« Très constructif, positif et dynamique »

- Nathalie Clément Fleuriste (Louiseville)
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