Description de l’atelier

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employés n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. D’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet atelier permet au participant de perfectionner ses connaissances en service à la clientèle et de définir son rôle à chacune des étapes de la visite du client.

Éléments de contenu

• Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
• Appliquer une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise.
• Les techniques de ventes variées et efficaces
• Reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier
  

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, le participant a recours à plusieurs techniques pour bonifier son propre service à la clientèle.

Participants

Toute personne qui désire ajouter à la qualité de son propre service à la clientèle et adopter de nouvelles techniques à sa personnalité. Atelier principalement réalisé pour les employés, bienvenue aussi aux gestionnaires.
Maximum 25 participants.

Durée

Une journée

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Version imprimable

Téléchargez en PDF le syllabus de l’atelier Le service à la clientèle pour les employés.

Témoignages

« Ça permet de se rappeler des petites choses qu’on avait mises de côté et d’apprendre de nouvelles méthodes sur le service à la clientèle. »

- Pharmacie Yves Poirier (Îles-de-la-Madeleine)
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« Ce fût un cours très enrichissant : j’ai appris beaucoup de choses et je me sens plus confiante à faire face à des situations difficiles. »

- Stéphanie, IGA Lachute (Lachute)
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