Vous aimeriez savoir si vos clients sont satisfaits de votre service à la clientèle?
Vous désirez obtenir des commentaires sur ce qu’ils aiment beaucoup ou aiment un peu moins chez vous?

Le service de clients mystère, conçu par Détail Formation, permet de mieux connaître le niveau de satisfaction de vos clients, de recueillir de l’information sur les forces et les faiblesses de votre service à la clientèle et de bénéficier de conseils pour corriger la situation.

De plus en plus de firmes, de chaînes de magasins, de détaillants indépendants et d’associations de marchands bénéficient des retombées de ce service de formation afin de fidéliser leur clientèle et se démarquer de leurs concurrents.

Qu’est-ce qu’un client mystère chez Détail Formation?

Ce n’est pas un consultant masqué! Un client mystère est un véritable client qui, « incognito », se rend dans votre entreprise et achète vos produits et vos services. Ce « client mystère » dont le profil correspond tout à fait aux autres clients de votre entreprise est formé pour effectuer une analyse objective de votre service à la clientèle à l’aide d’une grille spécifiquement adaptée à votre secteur d’activité.

Service « Clé en main »

Notre service de clients mystère comprend :

• Le recrutement et la formation de clients mystère
• Quatre (4) clients mystères différents qui effectuent chacun une visite pour chaque point de vente comprenant un ou plusieurs achats, selon le secteur d’activité de votre entreprise
• La rédaction d’un rapport à partir des grilles d’évaluation complétées par les clients mystère
• La remise du rapport et une consultation dans votre entreprise par un des conseillers de Détail Formation

Note : Le coût peut varier selon le nombre de points de vente et la région desservie. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir plus d’information à ce sujet.

« Acquisition de l’expertise »

Détail Formation peut aussi vous fournir toute l’expertise nécessaire à la mise en œuvre de ce service afin que vous puissiez, vous-même, bâtir votre propre service de clients mystère. Nous vous fournissons des outils pour recruter et former vos clients mystère et nous vous aidons à rédiger une ou plusieurs grilles d’évaluation. Un suivi téléphonique vous est offert en tout temps en cas de besoin. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour connaître tous les détails.