Le service à la clientèle devient de plus en plus un élément essentiel de la stratégie d’une entreprise. Or, il ne suffit plus que vous soyez gentil avec vos clients. Encore faut-il que votre démarche en service à la clientèle et en vente transforme la culture de votre entreprise au point de devenir un avantage concurrentiel.
Il vous coûte en moyenne 8 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de garder celui que vous avez déjà. Et vous n’avez que trois moyens pour faire plus de ventes : investir en communication/publicité pour attirer de nouveaux clients, augmenter la fréquence d’achat de vos clients actuels ou faire en sorte qu’ils dépensent plus à chaque fois qu’ils vous visitent. Le service à la clientèle et la vente répondent très bien à ces 3 exigences.
Chez Détail Formation, notre but est de vous aider à développer…
votre système D. Ultimement à favoriser le bouche à oreilles par la qualité
de vos employés et leur force de vente!!!
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Voici quelques exemples d’intervention personnalisées
en service à la clientèle et en ventes, communiquez avec nous!
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« En tant que client, vous pouvez compter sur vos doigts de la main le nombre de fois où le service vous a marqué par son exceptionnelle qualité » - Daniel Tanguay |