95% de la formation en entreprise est réalisée, à l'interne, par des employés ou par des gestionnaires. Le plus souvent, ce sont les employés et/ou gestionnaires, particulièrement performants, qui agissent à titre de formateurs. Ce sont des experts dans les tâches à effectuer, par contre, ils n'ont pas toujours les connaissances ou les approches pédagogiques nécessaires.
Détail Formation vous propose la formation de formateurs selon trois (3) axes. Chacune des formations est d'une durée de deux jours. Les objectifs et les éléments de contenu peuvent être adaptés aux besoins des participants d'une seule entreprise.
Gestion de la performance en service à la clientèle
Volet 1 :
Mettre en place des standards de performance en service à la clientèle au sein de son entreprise
Volet 2 :
Utiliser l’approche coaching afin de maximiser les résultats de ses employés en service à la clientèle
Animation d'activités de formation en groupe
Pour apprendre à concevoir et à animer une activité de formation dynamique et interactive auprès d'un groupe d'employés.
Ingénierie de la formation
Pour apprendre à mieux planifier et à mieux gérer toutes les étapes d'un programme de formation dans une entreprise dans le but d'obtenir des résultats concrets et observables.