Infolettre – Novembre 2011
Publié le 22 décembre 2011
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Volume 6, numéro 15 (Décembre 2011) |
| N O U V E L L E S B R È V E S |
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Bonjour, Malgré que décembre n’est pas synonyme de formation, cela n’empêche pas nos clients de planifier leurs prochains mois… en nous téléphonant pour établir des dates d’ateliers! Plusieurs formations sont déjà prévues à notre calendrier 2012 grâce à nos collaborateurs et clients. Nous vous remercions de votre confiance renouvelée et vous souhaitons une très belle année 2012. Joyeuses Fêtes! |
| Commerce sur rue : un groupe LinkedIn Commerce sur rue est un groupe d’échanges et de discussions alimenté par et pour les intervenants des artères commerciales et des centres-villes. Ce groupe réunit des analystes et des praticiens qui souhaitent peaufiner leur compréhension de ce qui anime les artères commerciales et centres-villes et développer un langage commun pour stimuler la croissance de ces pôles commerciaux. Vous êtes commerçant, partenaire économique ou intéressé par le commerce, n’hésitez pas à vous joindre au groupe! |
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| Nouvelle collaboratrice Web : Cynthia Breault Nous sommes très heureux de vous présenter Cynthia Breault, nouvelle collaboratrice au blogue de Détail Formation, qui se spécialise sur la prévention des pertes. Voici ses deux premiers billets : La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres Bienvenue dans notre équipe virtuelle Cynthia! |
| D E R N I E R S D É V E L O P P E M E N T S |
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Plusieurs services de clients mystère pour vous! Avec une quinzaine d’années d’expérience sous la manche, Détail Formation vous propose différents services de clients mystère. Nous vous invitons à consulter la section Clients mystère de notre site Web pour plus de détails sur ces différents services : 1- Service de base – clients mystère Ce service s’adresse à une organisation* qui souhaite offrir un service de base – client mystère pour un groupe d’entreprises de son territoire. Ce service s’adresse à une organisation* qui souhaite obtenir un aperçu de la satisfaction du service à la clientèle sur son territoire. Ce service est disponible pour un minimum de 15 entreprises. 4- Évaluations touristiques 5- Évaluation de la concurrence Ce service s’adresse à une entreprise qui souhaite obtenir un aperçu du service à la clientèle de ses principaux concurrents dans le but d’évaluer son positionnement « service ». * regroupements d’entreprises, associations, chambres de commerce, SDC, CLD, SADC, ATR, services de développement économique, autres |
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| P A R T O U T A U Q U É B E C |
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Des clients mystère au Centre-du-Québec Dans la dernière année, toute l’équipe de Détail Formation a été impliquée sur un projet de clients mystère touristique d’envergure en collaboration avec Tourisme Centre-du-Québec. Notre mission : évaluer 47 organisations dans le but de dresser un portrait du service à la clientèle au Centre-du-Québec. Que de belles découvertes! Une double présentation Le 1er décembre dernier, les entreprises de la région étaient invitées à une journée de présentation suivi d’un cocktail de Noël.
Nous remercions sincèrement Tourisme Centre-du-Québec pour leur confiance et leur ouverture dans le cadre de ce projet, ce fût réellement un plaisir de travailler avec eux! |
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| L E T R È S P E T I T B L O G U E |
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Une première impression à Warwick… la suite! (Daniel Tanguay)
Les écrits restent, les paroles s’envolent (Cynthia Breault) Coup de chapeau à Mélanie (Daniel Tanguay) Mon Cher Watson, l’alter-égo fort et utile de Sophie Marchand (Micheline Bourque) Comment les adultes apprennent (Marie-Claire Robillard) La confiance se gagne en gouttes et se perd en litres (Cynthia Breault) Pas le temps! (Daniel Tanguay) Une entrevue in vivo (Geneviève Mignault) Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? (Daniel Tanguay) |
| Boîte à outils Plusieurs articles, conseils et outils pratiques restent disponibles dans la Boîte à outils.
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Cette infolettre est réalisée par Mélanie Bisson, secrétaire de direction, Daniel Tanguay, président-directeur général,
et Geneviève Mignault, conseillère aux entreprises. Si vous souhaitez retirer votre courriel de cet envoi, veuillez
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