Les besoins d’un touriste
Publié le 14 janvier 2009
Un touriste n’est pas un client ordinaire. Loin de chez-lui, il est à la recherche d’une expérience unique, de découverte et d’évasion. Voici ses principaux besoins ainsi que quelques suggestions pour les combler:
Besoin d’information
Une fois arrivé à destination, le touriste est toujours à la recherche d’information supplémentaire en matière de :
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En dehors des heures d’ouverture du Bureau d’information touristique, les commerçants peuvent jouer un rôle important pour informer, conseiller, orienter, suggérer. |
Besoin de sécurité
Le touriste est hors de son environnement habituel, familier. Il a donc besoin d’être sécurisé, d’être rassuré. De plus, lorsqu’il a « acheté » un produit touristique, il a forcément pris un risque. Or un touriste veut « réussir » ses vacances. Il ne veut pas avoir de mauvaises surprises.
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Tout ce qui le met en confiance, qui garantit la qualité du produit / service / expérience est important. |
Besoin de services
En vacances ou en séjour d’affaires, le touriste est plus sensible qu’un consommateur habituel aux attentions et aux services complémentaires qui lui sont offerts.
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Il est utile de personnaliser l’information, de la localiser, de la régionaliser. |
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Le touriste est sensible à l’accueil qu’on lui réserve : sentiment d’être désiré, attendu, etc. |
Besoin de repos et confort
On part en voyage pour se détendre, se reposer. Il veut une vie facile.
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Le rythme de vie d’un touriste, surtout celui d’agrément, est différent de celui d’un autre consommateur ou de votre propre rythme, à vous, qui travaillez. Il a du temps, il flâne. Respecter ce rythme, c’est aussi lui rendre la vie facile. |
A l’inverse, un touriste d’affaires va apprécier une rapidité de service ! Il veut du confort.
Besoin de divertissement
Paradoxalement, pour échapper à sa routine quotidienne, un touriste cherche aussi à se divertir avec des visites, des activités d’apprentissage, des activités ludiques, ou en pratiquant des activités sportives. Il a le goût de s’amuser et de vivre des expériences.
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N’hésitez pas à l’informer et à lui proposer des activités, des sorties. |
Besoin de changement
Généralement, on ne part pas en voyage pour faire les mêmes choses, ou vivre dans le même environnement qu’au quotidien. Un touriste veut vivre une expérience! Il a besoin d’évasion, de dépaysement, de découverte… voire d’exotisme!
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La mise en valeur des spécificités locales touchera particulièrement les touristes, que ce soit en matière d’attraits, d’activités, de produits, etc. L’authenticité du produit, du service, de l’environnement est fondamentale |
