Marketing
Vente et service à la clientèle
À moins d’être le seul vendeur d’eau douce sur une île déserte, il y a fort à parier que, quel que soit votre domaine, la compétition est féroce. Comment vendre plus? Où trouver de nouveaux clients? Ce sont certainement des préoccupations qui habitent continuellement votre esprit. Accordez-vous autant d’attention à vos clients actuels?
Les ventes et le service à la clientèle sont deux éléments indissociables. Pour votre porte-feuille, un vendeur attentionné, qui répond à toutes les questions des clients, sans jamais conclure de transaction n’est pas un meilleur atout qu’un vendeur trop insistant, qui conduit presque tous les clients à la caisse, mais qui ne reviennent jamais.
Détail Formation offre également plusieurs ateliers et conférences en service à la clientèle, dont la fidélisation de la clientèle, renseignez-vous!
- Répondre aux objections
- Avec un client hésitant, on peut proposer des solutions
- Pourquoi les clients ne communiquent-ils pas leurs insatisfactions?
- Des caractéristiques, mais surtout des avantages
- Connaître le profil et les besoins de ses clients
- Du choix, mais pas trop
- Des questions pour répondre à une objection
- Une technique d’approche
- Questionner ses clients pour mieux les connaître
- Une attitude professionnelle… qu’est-ce que ça veut dire?
- Pourquoi gérer les insatisfactions?
- Qui suis-je?
- Lettre de suivi d’une plainte
- L’image de vos employés… service à la clientèle ou relations publiques?
- La base de l’accueil de la clientèle touristique
- Le service en anglais
- La clé du succès : écouter et reformuler
- Avant de conclure une vente, il faut créer des engagements
- Pour mieux conclure une vente… 3 façons!
- Les comportements d’achat
Critères socio-démographiques et socio-économiques Le style de vie de mon client Les habitudes de consommation de mes clients Auto-évaluation : ma capacité à offrir un bon service La carte d'appréciation Le service téléphonique
Un formulaire diagnostic à remplir en ligne qui vous permet de faire le bilan de votre capacité à recueillir et utiliser de l’information concurrentielle. Le résultat est présenté sous forme de constats et de forces et faiblesses Diagnostic en ligne – Qualité du service à la clientèle
Questionnaire en ligne pour faire un diagnostic de son service à la clientèle pour les entreprises touristiques Expositions commerciales: le rendez-vous des acheteurs – BDC
Comment exploiter les expositions commerciales pour recruter des clients Indications et pratiques commerciales trompeuses – Bureau de la concurrence
Le rôle du Bureau de la concurrence et les lois dont il est responsable Test d’évaluation. Comment réagir face à un négociateur agressif – eMarketing.fr
20 questions pour évaluer vos réactions dans un contexte de négociation commerciale difficile La vente suggestive – HRI
Suggérer des choix au client par une technique de vente Vente: les vraies attentes des clients infernaux – L’Entreprise.com
Connaître les attentes d’un client désagréable et la raison de ces attentes nous en apprend beaucoup sur ce qui le pousse à agir de cette façon. Comment construire un bon argumentaire de produit – Marketing étudiant
Pour vendre un produit il ne suffit pas de lister toutes ses caractéristiques techniques, il faut mettre en avant les solutions/bénéfices apportés aux clients. Motivez vos employés à améliorer le service à la clientèle – Québec Commerce
Offir un service incroyable afin de maintenir une haute satisfaction des clients et, par extension, les ventes, grâce à vos employés
