Ressources humaines
Planification des besoins
Depuis le départ de la réceptionniste, il y a déjà deux semaines, plusieurs appels tombent dans la boîte vocale. De plus, même si certains employés trouvent quelques minutes pour répondre au téléphone, tous ne disposent pas des informations nécessaires pour traiter adéquatement les demandes des clients. Vous avez certainement perdu plusieurs ventes. Malheureusement, les prochaines semaines ne laissent rien présager de mieux : vous n’avez pas vraiment le temps de recruter une nouvelle réceptionniste et votre vendeur le plus performant vous a récemment annoncé qu’il prendrait sa retraite dans quelques mois…
Le scénario se répète une fois de plus : vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour faire face à la charge de travail des prochains mois. Plusieurs raisons peuvent expliquer un manque de main d’œuvre : le départ d’un employé, l’évolution du contexte organisationnel, un projet nouveau, etc. La planification des ressources humaines permet d’être prêt quand ces situations surviennent.
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