Table des matières

Tous les clients sont importants, mais servir un touriste, qu’il soit québécois, canadien ou étranger, nécessite une approche particulière.

Vous découvrirez dans ce guide une foule de renseignements sur les services à offrir aux touristes qui nous visitent chaque année :

• les bases du service à la clientèle touristique
• le comportement des clientèles étrangères
• les services aux touristes (les mesures internationales, le remboursement des taxes, l’envoi de marchandises à l’étranger, le taux de change)
• les attraits du milieu

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