Pourquoi gérer les insatisfactions?

Publié le 25 mai 2009

Gérer les insatisfactions des clients est avantageuse pour l’entreprise, les clients et les employés.

Une gestion efficace des insatisfactions permet à l’entreprise de :

• Adapter son offre en fonction des commentaires des clients
• Corriger rapidement les erreurs
• Donner de l’information sur ses politiques
• Faire plus que la moyenne des entreprises de son secteur
• Trouver de nouvelles idées
• Sécuriser sa clientèle
• Avoir une deuxième chance de refaire sa première impression

Une gestion efficace des insatisfactions permet au client de :

• Être sécurisé dans son expérience d’achat
• Donner son opinion
• Se sentir important et valorisé
• Mieux connaître vos produits et vos services
• Mieux connaître vos politiques d’entreprise

Une gestion efficace des insatisfactions permet au personnel de:

• Réduire son stress
• Se sentir valorisé dans son emploi
• Avoir l’impression d’offrir un service de qualité
• Prendre des initiatives
• Développer un lien de confiance avec la clientèle