Préciser les résultats attendus

Publié le 10 mai 2010

Cette étape très simple est malheureusement esquivée lors de la planification d’une formation : on identifie un besoin et choisit une formation, sans jamais déterminer comment on fera pour savoir si cette dernière est efficace.

Pourtant, c’est en précisant les résultants attendus que l’on peut évaluer si la formation aura atteint ses objectifs de départ.

Pour ce faire, il faut tout simplement identifier l’écart entre la situation actuelle et la situation désirée, puis de tenter de quantifier cet écart.

EXEMPLE

Pierre s’entend avec son personnel pour déterminer qu’une formation efficace devrait permettre d’atteindre les résultats suivants :

• Une augmentation de 10 % du nombre de clients acheteurs vs le nombre de clients entrés dans la boutique;
  
• Une augmentation de 20 % sur les ventes de l’année dernière pour les cartes de Noël en promotion;
  
• Une moyenne de facture autour de 15,00 $ d’ici six à huit semaines, etc.