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| « ... En cinq ans nous sommes passé de deux actionnaires à une entreprise qui emploie six personnes à temps plein. Sans l'aide de vos guides, de vos ateliers et de l'intervention de la conseillère aux entreprises, je ne sais pas comment nous aurions pu y arriver... » Ronald Larivière, Propriétaire, Action Télécom |
Détail Formation vous propose une collection de 15 guides de gestion, d’environ 50 pages chacun, adaptés aux besoins des dirigeants d'entreprises des secteurs du commerce de détail, de la restauration, de l’alimentation et des services.
Chaque guide s'accompagne d'outils pratiques et simples d'utilisation que le gestionnaire peut employer directement dans son entreprise pour faciliter ses opérations.
À l’achat de la collection complète des 15 guides de gestion pratiques, recevez en prime le guide « Le service à la clientèle pour les commerçants ».
Pour commander nos outils, vous n’avez qu’à communiquer avec nous
par
ou par téléphone (514 899-9555).
Trouver
des employés qualifiés, motivés et intéressés
à évoluer avec l'entreprise relève parfois de l'exploit
! Pourtant les employés jouent un rôle de première
importance dans le développement du commerce puisqu'ils ont, pour
la plupart d'entre eux, un contact direct avec ce que l'entreprise a de
plus précieux : les clients. Raison de plus pour accorder
une attention toute particulière au processus de recrutement et
de bien le planifier. Ayez une vue d'ensemble de cette démarche
et soyez en contrôle de la situation.
| Sommaires : | 
Guides 1@5 (43 kb) |
| Coût : | Les 5 guides : 65 $ Chaque guide : 20 $ (plus TPS et frais d'envoi) |
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Votre commerce est-il bien positionné ? Il n'est plus possible pour un commerçant de réussir en affaires sans connaître précisément les besoins de sa clientèle cible et sans y répondre d'une façon différente de ses compétiteurs. Pourquoi ? Les consommateurs sont plus exigeants, l'offre commerciale se spécialise, les magasins à grande surface se multiplient, le commerce électronique se développe, et quoi encore ! Devant le vaste choix de produits et de services offerts, qu'est-ce qui fait qu'un consommateur choisit votre commerce plutôt qu'un autre ? Sait-il seulement ce que vous avez à lui proposer ? Ciblez mieux votre positionnement et exploitez le avec succès. |
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| Nous voilà dans le domaine non seulement des compétences mais aussi des émotions et des valeurs personnelles. Autant d'employés, autant de réactions à un même style de gestion. Voilà pourquoi nous ne vous présentons pas de recettes miracles de motivation. Pour la simple et bonne raison qu'elles n'existent pas ! Nous vous fournissons des outils afin de vous aider à développer des solutions adaptées à votre entreprise. On ne peut pas « motiver » ses employés : ce sont les employés qui décident d'eux-mêmes de se motiver. Par contre, il est possible de créer des conditions qui favorisent la meilleure participation de ses employés. |  |
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L'Internet transforme notre environnement commercial de façon irréversible. C'est comme l'avènement de l'automobile ou de la télévision ! La clé pour profiter de ces nouvelles technologies est d'être très bien préparé et de se tourner vers des experts reconnus. Nous avons fait pour vous le tour de la question : pourquoi est-ce important de choisir la bonne stratégie d'affaires électroniques, est-ce vraiment essentiel d'avoir un site Web, pourquoi une bonne planification est-elle un critère de succès, quelles sont les principales étapes nécessaires à la création d'un site, comment choisir un fournisseur, quels sont les coûts à prévoir, quels sont les commerçants ayant intégré l'Internet avec succès, etc. |
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Il n'est pas toujours facile de prendre les bonnes décisions quand il s'agit de planifier l'aménagement de son commerce. Même si on entend parler de plus en plus souvent du design, quels avantages concrets peut-on vraiment en retirer ? C'est la question que nous abordons dans ce guide. Nous vous présentons d'abord les différentes facettes du rôle du designer intérieur, puis nous examinons de plus près les différents critères d'un bon design commercial. En deuxième partie, vous retrouvez des exemples d'aménagements sélectionnés par le designer Pascal Marthet. Ces exemples, situés à Montréal en 2001, représentent autant de façons judicieuses de tirer avantage du design d'intérieur pour augmenter ses affaires. Nous vous invitons à découvrir ces commerces! |
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L'intégration est une étape importante, car elle a une influence directe sur la productivité et la motivation au travail. Elle a aussi pour effet de réduire rapidement l'anxiété et de rompre le sentiment d'isolement ressenti par le nouvel employé. Il est reconnu qu'un employé bien encadré dès le départ est davantage réceptif à l'apprentissage de ses nouvelles fonctions, nécessite moins de suivi, fournit plus rapidement un meilleur rendement et est moins susceptible de quitter son emploi. Malheureusement, L'intégration se fait souvent à la sauvette… Ce manque de planification explique bien des comportements inadéquats, tant auprès des clients que des autres employés. |
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| Trois mots que l'on accuse, à tort ou à travers, de tous les maux. Qui n'a pas une histoire d'horreur à raconter concernant une évaluation de rendement. Un patron despote, une gérante qui se contente de dire que tout va bien ou un employé qui se met à pleurer dès que l'on sort sa grille d'évaluation. Mal nécessaire pour certains, perte de temps ou pur casse-tête pour d'autres, il est plus que temps de redonner à l'évaluation de rendement ses lettres de noblesse. En fait, vous verrez dans ce guide, comment il est possible d'apprivoiser cette bête noire de la gestion des ressources humaines. |  |
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Les clients qui se plaignent sont-ils tous de vieux grincheux ? Au contraire, un client qui vous fait part de son insatisfaction vous offre une deuxième chance de refaire votre première impression ! Les chiffres sont presque unanimes, moins de 5% des clients insatisfaits en parlent au détaillant. Par contre, ils parleront de leur insatisfaction à près de 15 personnes de leur entourage. Apprendre à reconnaître et à gérer efficacement les insatisfactions peut vous offrir un avantage stratégique important sur vos concurrents. |
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| La gestion quotidienne de votre personnel est avant tout un exercice de communication. Informer ne suffit pas, il faut communiquer ! Ce guide vous présente les barrières, les fausses interprétations mais aussi les moyens et les activités qui encouragent les échanges, la compréhension, bref une saine communication propice à l'épanouissement de vos employés et au développement de votre entreprise. |  |
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Dans vos communications avec votre clientèle, pour que l'information transmise soit claire et bien dirigée, il est important pour vous d'établir un plan stratégique : un plan de communication. Avant de vous présenter toutes les étapes de la constitution de votre plan de communication, ce guide vous aide à comprendre les facteurs qui influencent les comportements d'achats de vos clients. |
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| La démarche utilisée pour former ses employés est trop souvent comparable à celle que l'on utilise pour se faire livrer un repas : on prend un menu et on choisit l'item qui nous tente le plus. Pour faciliter et rentabiliser vos investissements en formation, nous vous proposons une approche personnalisée, avant, pendant et après une activité de formation, et notamment comment impliquer vos employés. |  |
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Ces guides ont été réalisés grâce à l'appui financier du Fonds d'initiatives locales, une initiative de la Corporation de Développement Économique et Communautaire Centre-Sud / Plateau Mont-Royal et d'Emploi-Québec.
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