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Coaching des employés en service à la clientèle

Objectif

Développer son rôle de coach pour maximiser les compétences de ses employés en service à la clientèle.

Public concerné

Directeurs – Superviseurs – Gestionnaires en ressources humaines

Contenu

• Les principes de base du service à la clientèle
• Jouer son rôle de coach
• La formation des adultes et ses principes pédagogiques
• Le coaching individuel comme outil de supervision
• Le coaching d’équipe comme approche de gestion
• La mise en place d’un plan d’intervention en service à la clientèle

Méthodologie

Exposés du formateur, discussions de groupe, exercices individuels et en équipe, jeu de rôle, jeux, démonstration, simulations, feed-back et réflexion sur les apprentissages.

Durée

2 jours

Nombre de participants

De 4 à 10 personnes