Gestion de la performance en service à la clientèle - 2

Objectif

Utiliser l’approche coaching afin de maximiser les résultats de ses employés en service à la clientèle

Participants

Pré-requis : Gestion de la performance en service à la clientèle - 1

Gestionnaires en ressources humaines - directeurs – gérants – assistants gérants - superviseurs-
responsables en service à la clientèle

Contenu

La formation des adultes et ses principes pédagogiques
L’approche coaching comme outil de gestion du service à la clientèle
La rencontre des objectifs de performance (rencontre individuelle et rencontre d’équipe)
La rencontre de suivi de la performance (rencontre individuelle et rencontre d’équipe)
La rencontre d’évaluation de la performance (rencontre individuelle et rencontre d’équipe)

Méthodologie

Exposés du formateur, discussions de groupe, exercices individuels et en équipe, jeu de rôle, démonstrations et réflexions sur les apprentissages.

Durée

Une journée

Nombre de participants

De 4 à 10 personnes