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Qui sont mes clients et comment mieux évaluer leur satisfaction?

Objectif

Permettre aux entrepreneurs d'avoir recours à des outils pour mieux identifier leur clientèle et réaliser des sondages auprès de leurs clients.

Public concerné

Gestionnaires

Contenu

• Savoir utiliser les données socio-démographiques comme un outil marketing
• Cibler les différents types de clientèles
• Utiliser des méthodes d'évaluation de la clientèle (carte d'appréciation, sondage téléphonique, sondage postal, etc.).

Méthodologie

Exposé, exercices en groupe, jeux et mises en situation.

Durée

3 heures

Nombre de participants

25 maximum