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Résolution de conflits

Objectif

Développer des habiletés en communication et en résolution de conflits.

Public concerné

Gestionnaires et employés

Contenu

• Les étapes de l’escalade du conflit
• Les causes du conflit
• Les différentes stratégies de gestion de conflits : quand les utiliser
• Les règles de communication de base en gestion de conflits
• La gestion du conflit avec une personne difficile

Méthodologie

Exposés, exercices individuels et en équipe.

Durée

Une journée

Nombre de participants

25 maximum