Service à la clientèle pour les employés
Objectif
Outiller vos employés afin qu'ils définissent leur rôle
à chacune des étapes de la visite du client.
Public concerné
Employés
Contenu
- Comprendre les étapes de la visite d'un client, en particulier
les points critiques en matière de service à la clientèle.
- Appliquer une stratégie d'accueil des clients adaptée
à sa personnalité et à la réalité
de son entreprise.
- Employer des techniques de ventes variées et efficaces.
- Reconnaître l'insatisfaction d'un client et d'y remédier
Méthodologie
Exposé, exercices en groupe, jeux et mises en situation.
Durée
Une journée
Nombre de participants
25 maximum
